Problema con el wifi

[ozy75]

Buenas tardes, compré este modelo (hp laptop17-buy1xxx )(hace una semana. Se conectaba normalmente a la wifi (tengo un router HGU o integrado de movistar) pero pasado un tiempo (desde 10 minutos a dos horas) se desconectaba. Cambié el portatil por otro igual y sigue presentándose el mismo problema. En movistar ya han hecho de todo y no encuentran la solución. El problema supongo es de incompatibilidad entre la configuración de mi hp y mi router movistar. Necesitaría que me dijeran qué hacer porque ya le digo que sucede con dos hp diferentes pero del mismo modelo y ya empiezo a pensar que este modelo viene defectuoso de fábrica o algo así.    Gracias

Posdata: En movistar acaban de decirme que les pregunte a ustedes qué puertos podrían abrírle ellos al pc

[resistencia]

yo le recomendaria buscar una red wifi (un cybercafe un amigo) para probar si tiene ese problema y asi estar mas seguro de donde puede venir su problema.

Tambien si tiene un smartphone puede compartir internet con el smartphone a ver si no tiene problemas de conexion,

Sino tiene problemas de conexion haciendo lo que le digo, pues Movistar deberia ver si el router esta defectuoso.

[ozy75]

Gracias por tu pronta respuesta. Ya he comprobado que el ordenador va bien en otras wifs y que otros ordenadores van bien en mi wifi, por lo que ambos, ordenador y wifi, están bien. El problema parece ser una incompatibilidad entre ambos. En movistar me dicen (he llamadao más de diez veces al servicio técnico) que ellos ya no pueden hacer nada más (incluso han llegando a forzarme las DNS) y que me ponga en contacto con HP a ver qué me proponen ellos.

[resistencia]

Ese router tengo entendido usa dos frecuencia la de 2.5 Ghz y la de de 5 Ghz. esta ultima frecuencia en esos router es muy debil la señal. En cual de las dos bandas estas conectando. ?

[ozy75]

Me pasa lo mismo en cualquiera de las dos.

[resistencia]

yo en lo particular descartaria el equipo,  ese equipo tiene una buena tarjeta wifi.

Prueba actualizar los drivers de la tarjeta sino lo haz hecho aun y el BIOS

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-17-by1000-laptop-pc/23238505/model/24522860

[ozy75]

Muchísimas gracias. Probaré a hacerlo y a ver qué pasa

[resistencia]

fijate tambien si tu router esta actualizado el firmware parece es un problema de estos router aqui hay un link que hace mension a eso

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Desconexión-en-reposo-en-videobridge-wifi-plus...

[ozy75]

Lo miraré en cuanto que llegue a casa. Muchísimas gracias de nuevo 

[ozy75]

Muchas gracias por tu interés, Resistencia. Actualicé los drivers que me dijiste y el BIOS pero el ordenador sigue desconectándose solo. A ver si a ti o al que pueda echarme una mano se le ocurre qué puedo hacer. Gracias por adelantado,