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La app HP Easy Scan escanea en blanco los pdf con Mac Os Ventura
el 04-12-2022 03:39 AM
Yo hablé con Apple directamente y me dijeron que el problema no era de ellos. Que al ser una app externa, debía de contactar con el creador de la app (HP) para que hagan la actualización!! Así que toca esperar, si es que se dignan a solventarlo.
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La app HP Easy Scan escanea en blanco los pdf con Mac Os Ventura
el 05-12-2022 05:07 PM
Hola Crambe79! Sí. lo mismo me dijeron a mi. No obstante, habrás leído que un colaborador de soporte nos contestó. Seguí los pasos que me indicaba pero nada. Recibí nueva contestación y voy a seguir de nuevo los pasos que me indica. Los resultados que obtenga os los comunico. Un saludo.
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La app HP Easy Scan escanea en blanco los pdf con Mac Os Ventura
el 05-12-2022 06:39 PM
Hola SolQ! Sucede al guardar el documento escaneado. No llego a imprimirlo porque, como queda dicho, lo guarda en blanco. Seguí de nuevo los pasos que me indicas y seguimos exactamente igual. Elimino impresora, instalo app hp smart, ejecuto app easy start -que, por cierto, me da dos opciones para instalar (te adjunto foto)- y probando con cualquiera de las dos el resultado es el mismo: Vuelven a aparecer dos impresoras y, por supuesto, sigue guardando los pdf en blanco. Algún otro usuario se puso -como yo- en contacto con apple y la respuesta fue la misma: Es un problema de la app del desarrollador; debe actualizarla. Vaya por delante que te agradezco un montón el tiempo que te tomas para solucionar el problema, pero me da la impresión de que HP va a tener que tomar cartas en el asunto. No obstante, sigo atento a tus respuestas para intentar solucionar el problema. Ya ves que te facilito toda la información que tengo y que me pides. Si necesitas más, ya sabes donde tenemos un punto de encuentro. Quedo a la espera. Muchas gracias! Un saludete.
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La app HP Easy Scan escanea en blanco los pdf con Mac Os Ventura
el 06-12-2022 06:25 AM
Hola Nesti. Gracias por tus comentarios y contestaciones. HP no se ha pronunciado aún con este tema y no entiendo el porqué. Son ellos los que deben hacer algo al respecto. Por mucho que se instalen los drivers de la impresora, no se va a solventar nada. La única manera es que actualicen la app. Por la experiencia con el movil, cuando se actualiza el software, se deben actualizar las APP. No sé el motivo, pero es lo que suelen hacer siempre. Así que seguiremos esperando, a ver lio hay algún técnico de HP que entre en esta comunidad y den solución al tema. Es muy poco útil trabajar así con la impresora, cuando antes con un simple toque de la pantalla podías hacer los escaneaos sin problemas. Saludos
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La app HP Easy Scan escanea en blanco los pdf con Mac Os Ventura
08-12-2022 02:55 PM - editado 08-12-2022 02:56 PM
Hola NESTI_ESP
Debes entrar en su computador Mac en el menú donde aparece impresoras y escaner
Seguido verás en la lista todas las impresoras activas
de ahi tienes que quitar todas
con el signo (-) para poderlas desintalar completamente .
Luego tienes que entrar en sus archivos descargados y desinstalar todo lo que indique HP .
Solo despues de eso, puede instalar el controlador Easy start
Le adjunto el enlace :
https://123.hp.com/br/pt/devices/setup
Saludos,soporte Hp.
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La app HP Easy Scan escanea en blanco los pdf con Mac Os Ventura
el 08-12-2022 03:45 PM
Hola SolQ! Lo haré. Te mantengo informado. Un saludo y muchas gracias!
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La app HP Easy Scan escanea en blanco los pdf con Mac Os Ventura
el 08-12-2022 04:40 PM
Hola NESTI_ESP
De nada ,para servirle .
Saludos,soporte Hp.
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La app HP Easy Scan escanea en blanco los pdf con Mac Os Ventura
el 11-12-2022 12:00 PM
Hola SolQ! Seguí los pasos tal y como me indicaste, borrando TODO -mediante la app easy start; tiene una opción en la que eliminas TODOS los archivos y otros de cualquier aplicación de HP-, desinstalé impresora del sistema y debió de ir bien porque, usando de nuevo la app easy start, instala de nuevo el software como si de una nueva impresora se tratase, tal y como sucedió la primera vez, peeeero... sigue guardando los docus en blanco. No se si tienes "linea directa" con HP para comentarles el tema; seria bueno que lo hicieses. Los que somos usuarios "normales" tenemos muy complicado contactar con ellos. Sería bueno que las personas de soporte de HP se diesen -aunque solo fuese de vez en cuando- un paseo por la comunidad de soporte para que tuviesen conocimiento de los problemas que a diario tenemos los usuarios y así, resolverlos (y de paso echaros una mano 😉 ). No tengo mucha esperanza, pero igual tengo la suerte de que alguien de soporte lo lea. De todas formas, muchas gracias por tu tiempo, por seguir e intentar arreglar el problema. Un saludo.
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La app HP Easy Scan escanea en blanco los pdf con Mac Os Ventura
el 13-12-2022 09:27 AM
Hola
NESTI_ESP
De que pais nos escribes ?
Saludos,soporte Hp.
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La app HP Easy Scan escanea en blanco los pdf con Mac Os Ventura
el 13-12-2022 03:38 PM
En mi caso, MacOS Ventura 13.0.1 y HP OfficeJet Pro 6960: el mismo problema. Documentos en blanco. Lo he intentado todo. No funciona. Solo si hago escaneo manual, desde HP Easy Scan. Pero directamente al ordenador, desde el panel de la impresora, salen todos los documentos en blanco. ¿Alguna sugerencia? ¿Canon?, ¿Epson?... porque HP no facilita las cosas.
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