La app HP Easy Scan escanea en blanco los pdf con Mac Os Ventura

[Crambe79]

Yo hablé con Apple directamente y me dijeron que el problema no era de ellos. Que al ser una app externa, debía de contactar con el creador de la app (HP) para que hagan la actualización!! Así que toca esperar, si es que se dignan a solventarlo.

[NESTI_ESP]

Hola Crambe79! Sí. lo mismo me dijeron a mi. No obstante, habrás leído que un colaborador de soporte nos contestó. Seguí los pasos que me indicaba pero nada. Recibí nueva contestación y voy a seguir de nuevo los pasos que me indica. Los resultados que obtenga os los  comunico. Un saludo.

[NESTI_ESP]

Hola SolQ! Sucede al guardar el documento escaneado. No llego a imprimirlo porque, como queda dicho, lo guarda en blanco. Seguí de nuevo los pasos que me indicas y seguimos exactamente igual. Elimino impresora, instalo app hp smart, ejecuto app easy start -que, por cierto, me da dos opciones para instalar (te adjunto foto)- y probando con cualquiera de las dos el resultado es el mismo: Vuelven a aparecer dos impresoras y, por supuesto, sigue guardando los pdf en blanco. Algún otro usuario se puso -como yo- en contacto con apple y la respuesta fue la misma: Es un problema de la app del desarrollador; debe actualizarla. Vaya por delante que te agradezco un montón el tiempo que te tomas para solucionar el problema, pero me da la impresión de que HP va a tener que tomar cartas en el asunto. No obstante, sigo atento a tus respuestas para intentar solucionar el problema. Ya ves que te facilito toda la información que tengo y que me pides. Si necesitas más, ya sabes donde tenemos un punto de encuentro. Quedo a la espera. Muchas gracias! Un saludete.

[Crambe79]

Hola Nesti. Gracias por tus comentarios y contestaciones. HP no se ha pronunciado aún con este tema y no entiendo el porqué. Son ellos los que deben hacer algo al respecto. Por mucho que se instalen los drivers de la impresora, no se va a solventar nada. La única manera es que actualicen la app. Por la experiencia con el movil, cuando se actualiza el software, se deben actualizar las APP. No sé el motivo, pero es lo que suelen hacer siempre. Así que seguiremos esperando, a ver lio hay algún técnico de HP que entre en esta comunidad y den solución al tema. Es muy poco útil trabajar así con la impresora, cuando antes con un simple toque de la pantalla podías hacer los escaneaos sin problemas. Saludos

[SolQ]

Hola NESTI_ESP

Debes entrar en su computador Mac en el menú donde aparece   impresoras y escaner

Seguido verás   en la lista todas las impresoras activas

de ahi tienes  que quitar todas

con el signo (-) para poderlas desintalar completamente .

Luego tienes que entrar en sus archivos descargados  y desinstalar todo lo que indique HP .

Solo despues de eso, puede instalar el controlador Easy start 

Le adjunto el enlace :

https://123.hp.com/br/pt/devices/setup

Saludos,soporte Hp. 

[NESTI_ESP]

Hola SolQ! Lo haré. Te mantengo informado. Un saludo y muchas gracias!

[SolQ]

Hola NESTI_ESP 

De nada ,para servirle .

Saludos,soporte Hp. 

[NESTI_ESP]

Hola SolQ! Seguí los pasos tal y como me indicaste, borrando TODO -mediante la app easy start; tiene una opción en la que eliminas TODOS los archivos y otros de cualquier aplicación de HP-, desinstalé impresora del sistema y  debió de ir bien porque, usando de nuevo la app easy start, instala de nuevo el software como si de una nueva impresora se tratase, tal y como sucedió la primera vez, peeeero... sigue guardando los docus en blanco. No se si tienes "linea directa" con HP para comentarles el tema; seria bueno que lo hicieses. Los que somos usuarios "normales"  tenemos muy complicado contactar con ellos. Sería bueno que las personas de soporte de HP se diesen -aunque solo fuese de vez en cuando-  un paseo por la comunidad de soporte para que tuviesen conocimiento de los problemas que a diario tenemos los usuarios y así, resolverlos (y de paso echaros una mano 😉  ). No tengo mucha esperanza, pero igual tengo la suerte de que alguien de soporte lo lea. De todas formas, muchas gracias por tu tiempo, por seguir e intentar arreglar el problema. Un saludo.

[SolQ]

Hola 
 

NESTI_ESP 

De que pais nos escribes ?

Saludos,soporte Hp. 

[lasu]

En mi caso, MacOS Ventura 13.0.1 y HP OfficeJet Pro 6960: el mismo problema. Documentos en blanco. Lo he intentado todo. No funciona. Solo si hago escaneo manual, desde HP Easy Scan. Pero directamente al ordenador, desde el panel de la impresora, salen todos los documentos en blanco. ¿Alguna sugerencia? ¿Canon?, ¿Epson?... porque HP no facilita las cosas.