¡AYUDA! Mi laptop se apaga inesperadamente

[MESP_01]

Tengo una HP Laptop 15-bw0xx y utilizo Microsoft Windows 10 (64 bits) De forma inesperada se apaga, saliendo por un momento una pantalla en azul con la leyenda "bloqueando". Posteriormente tarda unos segundos hasta su apagado total. Esto es de manera inesperada y no puedo identificar un patrón establecido de porque se apaga.

Puedo mencionar que de igual manera la batería fluctúa entre el 100% de carga y un número al azar. A veces aparece como que no carga. Estando conectada con el cargador.

¿Tiene relación la bateria con el apagado inesperado?

¿Por qué sale la pantalla de bloqueado antes de apagarse?

Necesito ayuda...

Por favor, agradecería una respuesta.

Gracias

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

Las pantallas azules o los apagados inesperados pueden ser causados por varios factores y uno de ellos es fallas físicas.

Realiza una prueba de componentes:

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de sistema y ejecuta la prueba acelerada (Hará la comprobación del disco, memoria CPU entre otros)

Me indicas el resultado.

Estela

Saludos!