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Pantallazos negros aleatorios

OMEN by HP - 17-an113ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches,

 

Hace pocos meses compre el OMEN by HP - 17-an113ns y de manera aleatoria la pantalla se pone a negro durante 1 o 2 segundos, luego vuelve a la imagen normal. No he conseguido descubrir si se tiene que cumplir alguna condición para que esto pase, hay días que lo hace con más frecuencia y otros menos. No tengo claro si se trata de un problema de la tarjeta gráfica, pantalla, drivers..... o que el OMEN by HP - 17-an113ns tenga algún defecto de fábrica.

Alguien ha tenido este problema? Tiene solución?

 

Muchas gracias por adelantado,

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Pantallazos negros aleatorios

Hola @Topos 

 

ha monitoreado la temperatura del CPU y GPU cuando esto sucede en el equipo ?

 

De todas maneras pruebe actualizar el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96208.exe 


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Pantallazos negros aleatorios

Buenos días,

 

En primer lugar quiero agradecerte el soporte.

 

La verdad es que no he comprobado la temperatura del CPU y GPU aunque puedo adelantarte que esto puede suceder al poco de enceder la computadora, no tiene porque estar horas encendida para que suceda.

 

El controlador que me indicas actualizar sobre qué componente es?

 

Gracias,

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Pantallazos negros aleatorios

El controlador grafico Intel actualiza 


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Pantallazos negros aleatorios

Hola,

 

He mirado de instalar el driver pero sale el siguiente mensaje "The driver is not supported on this OS version 10.0.18363". He actualizado el SO Windows 10 Home pero sigue surgiendo el mismo mensaje. Por otro lado estoy mirando si siguen  apareciendo los pantallazos después e actualizar el SO.

 

Sabes a qué puede ser debido dicho mensaje?

 

Gracias,

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Pantallazos negros aleatorios

Eso sucede con algunos controladores últimamente,  las actualizaciones de windows no son compatibles con estos controladores y dan ese mensaje.

 

De todas maneras me informa si siguen los pantallazos.


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Pantallazos negros aleatorios

Sí, te mantengo informado.

Gracias por tu ayuda

Topos Tutor
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Pantallazos negros aleatorios

Buenas tardes,

 

Sigo con algunos pantallazos de forma aleatoria aunque parece que con menor frecuencia, por otro lado, también me he encontrado con algún reseteo de la máquina. He vuelto a intentar actualizar el driver pero sigue siendo incompatible con el S.O. No tengo claro si es problema de algún software o del hadware dado que esto sucede desde que compré la computadora hace unos meses. Os habéis encontrado con algún caso así?

 

Gracias,

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Pantallazos negros aleatorios

Si hay controladores que han dado ese problema de incompatibilidad pero no debería ser los que ofrece HP, esto a veces sucede bajando el controlador desde por ejemplo la pagina de Intel.

 

pruebe con una version anterior  del controlador  que le propuse antes:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92410.exe 

 

 


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Topos Tutor
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Pantallazos negros aleatorios

Buenas noches,

 

He ejecutado el driver pero me indica que mi sistema no cumple con los requisitos mínimos para la instalación del software.

 

Este es el que tengo

Sistema operativo
Windows 10 Home 64 bits

Microprocesador
Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz

Memoria del sistema
16 GB

Ranura de memoria 1
8GB Samsung 2667MHz
Ranura de memoria 2
8GB Samsung 2667MHz

Placa del sistema
846A 68.21

BIOS del sistema
F.09

Vídeo
Dispositivo gráfico 1
NVIDIA GeForce GTX 1070
 
 
 
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