wifi no funciona, no hay adaptador de red inalambrica

[GOLD_MASTER]

@JMonroy .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[JMonroy]

@GOLD_MASTER:

Hice eso, pero no funciona.  Windows update y  HP Support me dicen que todo está actualizado.

Busque el adaptador que se instaló:  Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz , y dice que la máxima velocidad que soporta es 2.4 Gbps.

¿Que debo hacer?

[YordanC]

Hola! JMonroy

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

Realiza la reinstalacion del driver del Wifi.

Controladores de LAN inalámbrica Realtek RTL8xxx: sp100552.exe

https://support.hp.com/ar-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-dh0000-laptop-pc-series/261...

Si continua igual, deberas realizar una restauracion mediante el SO Original que trae tu equipo, preparando una memoria USB.

Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube (Windows 10, 7)

https://support.hp.com/co-es/document/c06178674

Seleccionar velocidad y dúplex de tu conexión, asi estaria

Puedes elegir la velocidad de tu adaptador de red junto con el tipo de comunicación. Si tu adaptador admite velocidades Gigabit, aparecerá automáticamente en la lista desplegable. De lo contrario, la velocidad máxima visible sería de 100 Mbps.

Además de la velocidad, hay algunas otras opciones: dúplex completo (comunicación simultánea bidireccional) o dúplex medio (comunicación unidireccional). También existe la tercera opción llamada negociación automática, que le da al adaptador la libertad de elegir la velocidad más alta y, por lo general, se establece como predeterminada. Te recomiendo que configures la velocidad más alta posible en el modo dúplex completo.

Activar la banda 5GHz en el equipo, cuando el equipo solo se esta conectando a la 2.4GHz.

El truco estará en acceder a la opción Banda preferida de las conexiones del adaptador y seleccionar la banda de 5 GHz.

Espero que te sea de ayuda.

Suporte Saludos!!

[JMonroy]

Hola YordanC,

No logré hacer nada de lo último que señalaste.  Contacté al soporte de HP por teléfono.  Empezaron a indicarme procedimientos para hacer algunas pruebas.  Finalmente las pruebas dejaron a mi computadora que no arrancaba y me dijeron que supuestamente hay un problema con la memoria o el disco duro.... Me indicaron que un representante local de HP me localizaría para buscar mi computadora para reparación.   Al final me contactaron pero para decirme que tenía que llevar la computadora a su establecimiento en un período de un día habil  y que si no lo hacía se cancelaba la orden y que tendría que abrir otra (lo que me parece una pésima atención al cliente, porque no tienen consideración con el cliente).  Así que tuve que cancelar compromisos y llevé la computadora al concesionario de servicio el 9 de marzo.  Me informaron que empezaron a revisarla el 10 de marzo; aún no me dicen que tiene o que van a hacar. 

Saludos,

Julio