cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 3
368
Reportar Mensaje

no tengo acceso a internet

HP ENVY
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El solucionador de problemas dice: "El adaptador Intel (R) Dual BAnd Wireless-AC 7265 está experimentando problemas de controlador de hardware", y en las propiedades de red dice que el estado de Wi Fi es No operativo, en las que dice conexión de área local el estado es no presente.

ayuda por favor):

Etiquetas (1)
2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
Rector
65,511 6,571 13,977
Mensaje 2 de 3
Reportar Mensaje

no tengo acceso a internet

Hola.

Para brindarle la información adecuada,es necesario que indique el numero de producto:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
48,868 7,384 14,450
Mensaje 3 de 3
Reportar Mensaje

no tengo acceso a internet

prcisamente ayer tuve ese problema y hay dos soluciones, le adelnato que no es problema de harware ni de drivers y me costo mucho la solucion ya que no hay mucha documentacion sobre este problema y la mayoria se relaciona es al audio.

 

Le cuento que me sucedio y como lo soluciuone.

 

Ayer haciendo cambio en mi conexion para comparti la conexion etc..  se congela la ventana que permite configurar esos cambios osea la ventana que muestra la propiedades de la red wifi. Me sale al poco tiempo un letrero que dice "COM surrugante  error fatal, quieres que cierre la aplicacion o espero a que respinda" le indique de cerrarla y luego aprecio una pequeña ventana que decia Error Fatal.  En fin probe si aun tenia conexion internet y si la tenia, luego fui al administrador de dispostivo y todo alli tambien estaba bien.

 

Entonces por precaución decidi reiniciar el portatil para sorpresa mia ya no tenia conexion Wifi, el Admnistrador de Conexion decia que no tenia tarjeta wifi apesar que en el administrador de dispositvo indicaba que si estaba presente. No tenia wifi y solo tenia la opcion de poner el portatil en modo avion.

 

Claro lo primero que pense que se daño el adaptador de wifi que es el mismo que usted usa. Entonces borre todos los controladores de red reinicie la computadora y volvian aprecer los controladores bien instalados pero seguia sin internet por wifi, no reconica ninguna red en fin me decia y repito el admnistrador de Wifi decia que no tengo ese componente instalado que use el cable de red.

 

Bueno a este punto decidi buscar un punto de restauración anterior al error, espere mis 30 minutos a que restaurara todo y pensando que en segunda alternativa usaria el backup de mi sistema hecho hace 3 dias.

 

La felicidad fue muy grande ya que esto soluciono el problema.

 

Lo que quiero decirle a usted y a los que puedan tener este problema que un cambio de driver o eliminar el dispositvo del admnistrador del equipo no soluciona este problema.

 

O busca un punto de restauracion que si no lo tiene implicaria reinstalar todo windows o en dado caso buscar el backup , sin eso no se soluciona.

 

Hoy me puse a buscar un poco sobre este tema del COM surrugante y parece que esto al corromperse y dejar de funcionar  puede dejar cualquier componete de su portatil sin funcionar y la solucion es practicamente la misma que estoy dando aqui.

 

en link abvajo habla de otro dispositvo pero aplica a la mayoria inc;luyendo tarjetas de red, disco duros, etc...

 

https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/windows8_1-pictures/com-surrogate-dejo-de-funciona...


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación