no tengo acceso a internet

[belenzuo]

El solucionador de problemas dice: "El adaptador Intel (R) Dual BAnd Wireless-AC 7265 está experimentando problemas de controlador de hardware", y en las propiedades de red dice que el estado de Wi Fi es No operativo, en las que dice conexión de área local el estado es no presente.

ayuda por favor):

[GOLD_MASTER]

Hola.

Para brindarle la información adecuada,es necesario que indique el numero de producto:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

[resistencia]

prcisamente ayer tuve ese problema y hay dos soluciones, le adelnato que no es problema de harware ni de drivers y me costo mucho la solucion ya que no hay mucha documentacion sobre este problema y la mayoria se relaciona es al audio.

Le cuento que me sucedio y como lo soluciuone.

Ayer haciendo cambio en mi conexion para comparti la conexion etc..  se congela la ventana que permite configurar esos cambios osea la ventana que muestra la propiedades de la red wifi. Me sale al poco tiempo un letrero que dice "COM surrugante  error fatal, quieres que cierre la aplicacion o espero a que respinda" le indique de cerrarla y luego aprecio una pequeña ventana que decia Error Fatal.  En fin probe si aun tenia conexion internet y si la tenia, luego fui al administrador de dispostivo y todo alli tambien estaba bien.

Entonces por precaución decidi reiniciar el portatil para sorpresa mia ya no tenia conexion Wifi, el Admnistrador de Conexion decia que no tenia tarjeta wifi apesar que en el administrador de dispositvo indicaba que si estaba presente. No tenia wifi y solo tenia la opcion de poner el portatil en modo avion.

Claro lo primero que pense que se daño el adaptador de wifi que es el mismo que usted usa. Entonces borre todos los controladores de red reinicie la computadora y volvian aprecer los controladores bien instalados pero seguia sin internet por wifi, no reconica ninguna red en fin me decia y repito el admnistrador de Wifi decia que no tengo ese componente instalado que use el cable de red.

Bueno a este punto decidi buscar un punto de restauración anterior al error, espere mis 30 minutos a que restaurara todo y pensando que en segunda alternativa usaria el backup de mi sistema hecho hace 3 dias.

La felicidad fue muy grande ya que esto soluciono el problema.

Lo que quiero decirle a usted y a los que puedan tener este problema que un cambio de driver o eliminar el dispositvo del admnistrador del equipo no soluciona este problema.

O busca un punto de restauracion que si no lo tiene implicaria reinstalar todo windows o en dado caso buscar el backup , sin eso no se soluciona.

Hoy me puse a buscar un poco sobre este tema del COM surrugante y parece que esto al corromperse y dejar de funcionar  puede dejar cualquier componete de su portatil sin funcionar y la solucion es practicamente la misma que estoy dando aqui.

en link abvajo habla de otro dispositvo pero aplica a la mayoria inc;luyendo tarjetas de red, disco duros, etc...

https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/windows8_1-pictures/com-surrogate-dejo-de-funciona...