No soy capaz de imprimir desde el iPhone o el iPad.

Petisko · ‎17-02-2020

Tengo la aplicación de Hp en el iPad, me reconoce la impresora y si le doy a imprimir la página de demostración, funciona perfectamente, en cambio, cuando le doy a imprimir un archivo, no lo imprime, sale el mensaje de volver a imprimir, pero nada.

la impresora está conectada además a un ordenador con sistema operativo de Windows (a través de cable Usb), y desde ese ordenador si funciona bien.

L_Zermeño · ‎18-02-2020

Se está teniendo un problema de compatibilidad de la nueva versión del sistema IOS con la aplicación de impresión HP, se está trabajando para lanzar lo más pronto posible una actualización para la aplicación en la MACSTORE.

Ver la solución en mensaje original publicado

ferRX · ‎17-02-2020

Hola @Petisko ,

1. Revisa que el iPad está conectado a la misma red de la impresora.

2. Después prueba con desconectar el cable USB del ordenador y luego manda de nuevo la impresión desde el iPad.

Nos comentas como va. 😊

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

GOLD_MASTER · ‎17-02-2020

Hola @Petisko .

Cual app está utilizando?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Petisko · ‎17-02-2020

He desconectado el cable Usb, he comprobado en la aplicación que la impresora está conectada a la misma red wifi que el iPad, (En información de red en la aplicación y en ajustes en el iPad). Pero nada. Sigue sin imprimir.

ferRX · ‎17-02-2020

Hola @Petisko ,

Vale, entonces prueba con volver a instalar la aplicación de HP en el iPad >> HP Smart para iPad

Nos comentas como va. 😊

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

Petisko · ‎18-02-2020

Nada, he vuelto a instalar la aplicación y nada, va como más rápida, pero sigue sin imprimir

L_Zermeño · ‎18-02-2020

Petisko con gusto te ayudo.

¿Qué versión de sistema tienes en el Ipad y Iphone?

Petisko · ‎18-02-2020

iPad Os13.3.1

Movil: IOS 13.3.1

L_Zermeño · ‎18-02-2020

Se está teniendo un problema de compatibilidad de la nueva versión del sistema IOS con la aplicación de impresión HP, se está trabajando para lanzar lo más pronto posible una actualización para la aplicación en la MACSTORE.

Petisko · ‎18-02-2020

Muchas gracias, esperaré a dicha actualización, lo dicho gracias a todos