No imprime en negro y el color sale borroso

Juanma_JP · ‎08-01-2020

Buenos días, no consigo imprimir nada en negro y el color sale borroso.

He estado siguiendo las recomendaciones del foro. He revisado el estado de los cartuchos, incluso los compré nuevos. He alineado los cartuchos, limpiado, etc... He intentado todo lo que se indica pero sigue sin funcionar.

Necesito ayuda para saber si les ha ocurrido algo parecido o simplemente tengo que tirar la impresora a la basura. La verdad es que por ahora me ha salido bastante mala.

Gracias.

resistencia · ‎08-01-2020

Hola @Juanma_JP

pruebe primero actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3630_1912B/DJ3630_1912B.dmg

luego haga una prueba aumente a la maxima resolución y calidad fotográfica la impresión y vea como sale .

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Juanma_JP · ‎08-01-2020

Hola, me indica que no hay actualizaciones de firmware para el dispositivo.

También comentar que he probado a imprimir con otro pc de windows y tengo el mismo problema.

resistencia · ‎08-01-2020

revise el siguiente documento y vea si a seguido todos los pasos allí indicados para soluci0nar el problema

https://support.hp.com/uy-es/document/c04709589

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Juanma_JP · ‎08-01-2020

Antes de escribir esta petición seguí todos estos pasos y seguía igual, de ahí que abri una nueva consulta.

resistencia · ‎08-01-2020

com que programa esta imprimiendo ? con el HP Smart ?

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GOLD_MASTER · ‎08-01-2020

Hola @Juanma_JP .

Intente seguir las instrucciones de los links:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/model/1209973...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Juanma_JP · ‎09-01-2020

Hola, ya había visto estos mensajes y revisé todos los puntos y aún así sigue sin ir.

Juanma_JP · ‎09-01-2020

He probado con HP Smart y otro también que me descargué de HP.

Ayer haciendo más pruebas se imprimió en color pero sale algo borrosa y en negro sigue siendo imposible imprimir.

Cambié el cartucho de negro por si era por esto y tampoco imprime.

No se que más soluciones puede haber pero no puede ser que una impresora prácticamente nueva no imprima como debe.

Laura_A · ‎14-01-2020

Muya amble Juanma_JP, con gusto te asisto, ¿hace cuánto que adquiriste el los cartuchos?, envíame una imagen del nivel de tintas, lo puedes ver en el software de la impresora.

Laura
Soporte Técnico HP