Impresión en negro de mala calidad

[JAIMEOLA]

Desde hace 3 semanas, la impresora no imprime bien en negro, quedan líneas sin imprimir. Ya he reemplazado cartuchos, limpiado cabezales varias veces, actualizado el firmware y todo lo que me ha sugerido el soporte online de HP.

Hace 2 semanas puse una incidencia para reclamar la duración de la garantía porque la garantía me dice HP que es solo de un año, mientras que tengo entendido que la duración legal es de 2 años. Aun no me han contestado nada, y temo que se cumpla próximamente el plazo de los 2 años, sin que me hayan contestado nada.

Como no permiten que los ponga una incidencia sin soporte de pago, pregunto por aquí, a ver si alguien me puede indicar como proceder.

Gracias

[resistencia]

Estimado @JAIMEOLA 

si esta usando cartuchos originales HP pruebe actualizar el firmware

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2700/DJ2700_2217E_2217C_2217D.exe 

[JAIMEOLA]

Como comentaba en mi mensaje, ya actualicé el firmware como indicaba el soporte de HP, y no se solucionó

[resistencia]

ha alineado los cabezales, y probado con otro tipo de papel ?

[JAIMEOLA]

Sí, también probé 

[resistencia]

1. Abra la aplicación HP Smart y seleccione su impresora.

2. Haga clic en Informes de impresora, y luego en Informe de calidad de impresión.

   Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.

luego verifique que todos los colores esten correctos y alineados, ya que sino lo estan quizas necesita aun volver alinear los cartuchos.