HP ALTAVOZ NO FUNCIONA

[angelpdlc95]

Buenos días, hace menos de una semana me compré un HP victus 16-r0019ns. A la hora de usarlo me dí cuenta de que el touchpad, junto con el sonido no funcionaban. Gracias a dios, solventé el problema del touchpad instalando los drivers. Lamentablemente, a día de hoy no he conseguido solucionar el problema del audio. No funcionan los altavoces del dispositivo, ni siquiera aparecen como conectados. He probado con varios controladores y ninguno me ha funcionado…

Adjunto fotos de mi situación. Tengo un HP victus 16-r0019ns y Windows 10 x64

Cualquier pequeña aportación es de gran ayuda.

[CSZR]

Hola.

Yo he tenido exactamente el mismo problema. Finalmente el audio lo he podido activar descargando el controlador de la web de soporte de HP (Realtek Audio Driver 6.0.9520.1 Rev.A) dejando que la propia web detectara el hardware:

En cuanto al touchpad, no ha habido forma de solucionarlo. He descargado los dos siguientes controladores:

• ELAN Precision Touchpad Filter Driver 22.2.39.1 Rev.A

• Synaptics Precision Touchpad Filter Driver19.5.35.95 Rev.A

Muchas gracias al que pueda aportar alguna solución. Saludos.

[SolQ]

Hola angelpdlc95  

Permítanos el número de producto de su equipo por favor .

¿Emite sonido a través de los auriculares?
 

Realiza lo siguiente por favor : 

Ingresa a administrador de dispositivos, busca el controlador de audio

Selecciona clic derecho y desinstala los que aparezcan , si te aparece un recuadro que lo quieres desinstalar por completo presiona si.

Seguidamente reinicia el equipo por favor .

Saludos,soporte Hp. 

[SolQ]

Hola CSZR  

Permitanos el número de producto de su equipo por favor .

Cuanto tiempo tienes con el equipo ,cual es el sistema operativo que tiene su equipo por favor. 

Saludos,soporte Hp. 

[CSZR]

Hola.

El número de producto es 836P6EA#ABE. Solamente llevo 5 días con él. El sistema operativo es Windows 10 Pro.

Gracias y saludos.

[SolQ]

Hola CSZR 

De que país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp .

[CSZR]

Te escribo desde España, 

Saludos

[Noel_Duran]

Hola estimado @CSZR 

Para obtener asistencia en su país, debe comunicarse con el siguiente enlace:
Suporte España: +34912158225
Suporte España: https://www.facebook.com/HPEspana?sk=wall
Suporte Whatsap España: https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

Soporte Técnico de HP