No puedo ingresar la cuenta de Microsoft en mi laptop, con nombre de serie erróneo.

[MartinaGonzález]

Buen día. En mi portátil, se ha de anunciar con este modelo ''HP Laptop 15-dy2xxx'' cuando sé que no es el nombre o serie real. Es el portátil HP 15-f2000 (277G5AV), número 40P51LA#AKH, con serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]. No puedo iniciar mi sesión de Microsoft en el portátil, he intentado reestableciendo el portatil más de una vez, y no ha de funcionar. No sé que puedo hacer, descargo los programas de HP para intentar arreglar el portátil, buscar con diagnósticos y no me aparece absolutamente nada, como si no hubiera error. Espero puedan ayudarme, ya no sé qué puedo hacer.

 Nombre erróneo

[Noel_Duran]

Hola estimado @MartinaGonzález 

Puedes solucionar tu inconveniente con los pasos indicados en este link:

https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Help%20me%20sign%20in%20to%20my%20Microsoft%20a...

Saludos Soporte HP

[MartinaGonzález]

Así ResultóYa no sé qué hacer con esto. Voy a comenzar a buscar culpables y a leer mis derechos como propietaria, esto ya está fuera de mis manos y no es divertido, para el o la que esté jugando.

[Noel_Duran]

Hola estimado @MartinaGonzález 

Realice un:

Recovery F11

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.
2. Desconecte todos los cables y dispositivos conectados, tales como unidades de datos, unidades USB, impresoras y faxes. Extraiga los Medios de las unidades internas y retire todo el hardware interno agregado recientemente.
3. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
4. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla Esc varias veces, aproximadamente dos vez por segundo, hasta que se abra el Startup Menu.
5. Utilice la tecla de flecha para abrir System Recovery, o presione la tecla F11.
6. En la pantalla Elegir una opción, haga clic en Solucionar problemas.
7. Haga clic en Restablecer PC.
8. Haga clic en Eliminar todo

Seleccionar esta opción, el equipo:

Elimina todos los archivos personales al reinstalar Windows 10.

Borra todas las aplicaciones y controladores que instaló.

Elimina todos los cambios en la configuración.

Elimina todas las aplicaciones de HP que vinieron preinstaladas en el equipo. Las aplicaciones de HP se reinstalan si su PC viene con Windows 10.
9. Haga clic en Solo la unidad donde está instalado Windows. Si desea eliminar todos los archivos del equipo, haga clic en Todas las unidades.
10. Haga clic en Limpiar completamente la unidad.
11. Haga clic en Restablecer.

Windows reinstalará el sistema operativo y se reiniciará el equipo.

En caso que necesite realizar una copia de seguridad de sus archivos sigas estos pasos:https://support.hp.com/mx-es/document/c03565502

Saludos Soporte HP