Problema con la actualización en Windows 11 de los controladores de la tarjeta de sonido.

[palogf2]

  Buenos días:

  Soy Paloma, de Madrid, España.

  Tengo un HP con Windows 11 y, hasta la última actualización de los controladores de audio, el sonido era potente y claro. Desde la última actualización, el sonido está como si estuviera dentro de un recipiente. Además, los controles deslizantes que permitían esa claridad del sonido han desaparecido.

  Llevo con este ordenador desde el 22/10/2022 y su número es 6H696EA#ABE

  Por favor, ¿qué puedo hacer?

  Muchas gracias. Un saludo.

[JesusB]

Hola @palogf2 , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador y cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[palogf2]

  Hola:

  Llevo con este equipo desde el 22/10/2022 y el número es 6H696EA#ABE. El problema sigue existiendo después de la última actualización. El sonido sigue siendo defectuoso, como si estuviera dentro de un recipiente.

  Muchas gracias. Un saludo.

Paloma.

[palogf2]

No se me ha solucionado.

[palogf2]

Sigue sin solucionarse a pesar de la actualización. Si quieren comprobar a qué me refiero, abran el Narrador de Windows con Control Windows Enter y escuchen el sonido.

  Muchas gracias. Un saludo.

[JesusB]

Le indicare que antes de realizar el siguiente proceso, deberá realizar un respaldo de la información que no desee perder, ya que el siguiente proceso realizara la RESTAURACIÓN DE FABRICA DEL SISTEMA OPERATIVO

.

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado:

1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento.