Pantalla con pixeles de colores al intentar formatear Laptop HP

[brucee17]

Buenas tardes a todos, es la primera vez que me sucede algo así, me dedico a mantenimiento de laptops y pcs, hoy un cliente me trajo una laptop HP 15-bwO14la, con problemas de carga del OS, me dijo que siguió unos pasos de un tutorial por lo cual ya no pudo seguir y al echar un vistazo vi que necesitaba formatear, al intentar arrancar desde una USB, me apareció en el display lo siguiente:

Ya conecté a un monitor externo y no da ninguna señal, de igual manera, se queda congelada la imagen de HP, sin cargar ni nada, el ventilador disipador gira correctamente, aunque noto un aumento de calor en esa zona (del ventilador).

También puedo entrar de manera correcta al BIOS y a los menús de F9, F10 y F11, sin que aparezca ese granulado de colores.

Espero que alguien pudiera ayudarme a deducir que es, seguiré buscando y optaré por abrir la laptop, leí que puede ser falla del procesador gráfico.

Saludos cordiales a todos.

[resistencia]

Estimado @brucee17 

puede ser lo controladores de video, descargue el sistema operativo original del equipo siguiendo los pasos del siguiente link en una unidad USB.

https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674 

Le recomiendo tambien revisar la memoria haga u test, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2 entra en diagnostico y seleccione la memoria y vea si es aprobada o da un  ID de falla.

[aNTRAXLAB]

Temia el mismo problema lo solucione actualizando el bios de la pc no podia ni formatear realice actulizacion y sin problemas espero les ayude

[federicoAriel]

Hola! estoy teniendo el mismo problema con la misma HP, pudiste encontrarle solucion?

[IsaaHdz]

Hola Federico sí lo pude solucionar, como no tenia sistema operativo instalé una versión vieja de Windows 10 (2018), fué la única que soportó el equipo sin mandarme errores o ese problema de la pantalla

Y ya estando en Windows baje una actualización del BIOS, después de la actualización instalé la versión mas nueva y ya no tuve problema

Espero te ayude

[federicoAriel]

Muchas gracias! voy a probar

[sbugueno]

Gracias por tu aporte, tenía el mismo error, le actualicé la bios y funcionó 👍🏼

[PACO_SRY]

Hola que tal, disculpa como actualizaste la BIOS?

[IsaaHdz]

Hola @PACO_SRY

Lo primero fue instalar una versión vieja de Windows 10, a mi me funcionó con la versión de 2018

Haces la instalación y en la pagina oficial de HP con el modelo de tu laptop buscas los controladores, ahi te aparece el controlador del BIOS, lo descargas, sigues las instrucciones de éste, lo instalas y una vez actualizado ya puedes intentar formatear con la version mas nueva de Windows 10 

Intentalo, si necesitas ayuda en algún paso puedes mandarme mensaje al correo isaa.hdz@hotmail.com