No funciona altavoz

[Laura_Py]

No funcionan los altavoces

[Laura_Py]

Amplío: hice todas las pruebas de software, actualización, sp, etc. Además el chequeo de haraganes que reportar un ID de fallo. Compre el equipo el 06abr21....desde el primer encendido me llamó la atención un sonido como de "goteo"....hice un chequeo completo del sistema y resultó exitoso.  El sonido desaparecia ocasionalmente....pensé que era la señal de Internet....luego se volvió más frecuente y permanente hasta que  noté que el sonido del "goteo" es de los altavoces....que lo emiten cuando fallan...a pesar de reportar todo en forma al soporte no he logrado la orden  de reparación.  A alguien le ha pasado igual? (Obs: al conectar auriculares SÍ se puede escuchar sonidos)

[resistencia]

Estimada @Laura_Py 

entre al administrador de  dispositivos , luego entre en controladores de sonido y video, alli seleccione el controlador Realtek, y desinstale, le aparece una venta preguntado si desea quitar el software del equipo, marque la casilla y desinstale todo, reinicie luego el equipo y instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88001-88500/sp88174.exe 

[Laura_Py]

este sp tampoco ha podido ser instalado exitosamente, al igual que otros sp sugeridos por el soporte, al finalizar reporta error "fallo de instalacion del controlador de audio Realtek HD (Error code: -0001). 

por otra parte, la prueba de hardware reporta ID de FALLO QCSD7L-A51ALE-XD7U3G-21WP13

[resistencia]

Eso indica que hay una falla en hardware del audio, deberia llevar el equipo a reparacion y si tiene garantia hacer uso de ella.

Información sobre el fallo

Etiqueta de ID de fallo Fecha de la prueba Código de fallo Dispositivo Incluye Mensaje de error

QCSD7L-A51ALE-XD7U3G-21WP13

22/5/21

107

Audio

Audio Board, Audio Card, Audio Jack, Earphone, Headset, Microphone, Receiver, Speakers

Audio Failure (unspecified)

[Laura_Py]

así es, mi equipo está en garantía (hace 1 mes y poco comprado) y no he conseguido que el soporte me dé la orden de reparacion...tienen alguna sugerencia para agilizar y lograr ese tramite?...el nro del soporte whatsapp es +52 1 33 1930 9511

tambien he intentando hacerlo por telefono pero solo se ha generando un caso sin progreso hasta ahora

gracias

[resistencia]

@Laura_Py

contacte por la siguiente pagina a HP

https://www8.hp.com/py/es/contact-hp/contact.html  

[Laura_Py]

gracias por sus respuestas pero ninguno de los canales de soporte ha funcionado eficientemente

[resistencia]

Veamos si quizas actualizando el BIOS se soluciona e problema, vea si tiene el BIOS actualizado a esta versin del enlace

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-da0000-laptop-pc/20395828/model/219... 

[Laura_Py]

la actualización del BIOS se ejecutó exitosamente pero no ha resuelto el problema, de todos modos gracias nuevamente por sus respuestas