Mi laptop hp se descarga aun estando conectada

[JeffersonVz]

Le pido ayuda a la comunidad, mi laptop hace poco empezó a tener un problema se empieza a descargar aun estando conectada, ya revice el cargador y la batería ambos están ok, y este error aveces se quita cuando la batería llega a 0% y la laptop se apaga sola y todo vuelve a funcionar normal.

Cuando ocurre esto mi laptop se vuelve lenta le cuesta abrir archivos o cualquier programa

[resistencia]

Estimado @JeffersonVz 

verifique primero si tiene actualizaciones del BIOS, le indicaria el BIOS yo, pero no ha puesto el numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC

de todas le recomiendo una calibración de la bateria siga estos pasos del siguiente enlace

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Alternativa-Calibraci%C3%B3n-Bater... 

[JeffersonVz]

Ya hice ambas opciones pero no se soluciono, el equipo tiene la ultima version de la bios, y la calibracion de la bateria no lo soluciono, reinstale windows y eso soluciono el error pero al tiempo vuelve a ocurrirle lo mismo nuevamente.

El numero del producto es 4PF42LA#ABM

[resistencia]

Usted hico el test de la bateria y cargado desde el UEFI ? o sea al encender el equipo oprimió varias veces la tecla F2 y alli hizo el test ?

Otra cosa el cargador esta conectado a una toma de corriente directamente a la pared sin pasar por regletas  o protectores ?. Desconecto todos los periféricos conectados al equipo, monitores, mouse etc  para probrar si carga. ?

[JeffersonVz]

si desde el UEFI y tambien en el test de batery Hp Check desde el programa de soporte de hp, Y si el cargador esta conectado directamente a la pared sin ninguna regleta o alguna otra cosa de por medio, y no tiene ningun perifirico conectado y aun así se sigue descargando, la laptop es relativamente nueva pero justo se le ah vencido la garantia hace como 3 meses.

el voltaje del cargador es el correcto y es el original que viene con la laptop

[resistencia]

ha verificado si tiene el BIOS actualizado ?

[JeffersonVz]

si eh buscado, pero al parecer tengo la ultima version y la unica version que tiene disponible mi laptop disponible

[resistencia]

cual es el numero de producto del equipo tiene esta forma ASDFG#ABC

[JeffersonVz]

El numero del producto es 4PF42LA#ABM

En hp supor me aparece ese

[DanielHerrera]

Tengo el mismo problema, a veces solo espero que se descargue y vuelva a cargar correctamente, existe alguna solución?