El portátil no se apaga. creo que es de Windows.

isidrojcs · ‎27-01-2019

Es curioso, cuando quiero apagar el ordenador, HP PAVILION TS 14 NOTEBOOK PC Nº DE PRODUCTO F4B47EA (#ABE), voy al icono de abajo a la izda, windows, y selecciono apagar, empieza a apagar, queda la pantalla en negro, se desactiva la WIFI, pero después de unos minutos el ordenador no se apaga, toda la descripcion del modelo del PC Portátil es por la curiosidad de que después de varias actualizaciones de BIOS el ordenador indica que es un: HP Pavilion 15 Notebook Pc. no deja de ser curioso.

el ordenador es de 14" y el que presenta la BIOS DE 15". PERO LO RARO ES QUE NO SE APAGUE.

GOLD_MASTER · ‎28-01-2019

Hola.

Revise la info del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/El-Equipo-no-se-APAGA-en-Windows-10/m-p/782830...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

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FChamorro · ‎28-01-2019

Hola, isidrojcs.

Pulse las teclas Windows+R y escriba Winver para ver si tiene la versión 1809 de Windows 10, si no la tiene descargue la siguiente herramienta para actualizar a la versión de Windows 10 1809: https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

Abra el HP Support Assistant y compruebe si en "Actualizaciones y Mensajes" aparecen actualizaciones pendientes, si es así actualice todas las que aparezcan.

Apague el ordenador, pulse el botón de encendido y pulse la tecla F2 de forma intermitente para acceder a Test del Sistema, elige el extenso ya que hace una prueba más completa de los componentes, cuando finalice envíeme una imagen para comprobar el resultado.

Fran Chamorro
Soporte Técnico HP

isidrojcs · ‎28-01-2019

la version 1809 de win10 la tienen paralizada, Microsfot indica que hasta que vuelv a salir nos quedemos con la 1803. no saben cuando van a liberar de nuevo la 1809. de hecho el enlace deja la página web en blanco.

GOLD_MASTER · ‎28-01-2019

Hola.

Revise la info del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/El-Equipo-no-se-APAGA-en-Windows-10/m-p/782830...

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎29-01-2019

Hola, isidrojcs.

Tendremos que esperar entonces a que Windows desbloqué la actualización, pero a mi el link me funciona correctamente, pruebe si puede desde otro navegador para ver si le aparece para descargar la herramienta.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎30-01-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

FChamorro · ‎31-01-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.