Pantalla negra en hp pavilion c15-2000

[Pantalla-negra]

Hola!

tengo un hp pavilion c15-2000. El otro día me funcionaba perfectamente el ordenador pero se me quedó sin batería. Cuando le puse el cargador la pantalla se quedaba en negro. Enciende los leds a tope; y luego se pone más oscura como cuando bajas el brillo, y de ahí no pasa.

he probado con f11, a hacer análisis, actualizar el BIOS y se ve esos menus, pero el error persiste. En los análisis todo aparece OK…

[SolQ]

Hola 
 

Pantalla-negra   

Permítanos el número de producto de su equipo por favor. Cuanto tiempo tienes con el equipo ? 

De qué país nos escribes ? 

Saludos,soporte Hp 

[Pantalla-negra]

Hola,

Os escribo desde España. El equipo tendrá unos 4 años como mucho y no le he dado un uso extensivo como tal. Uso doméstico.

El modelo es HP Pavilion 15-cs2023ns,

Gracias,

[SolQ]

Hola 
 

Pantalla-negra  

Puede por favor informarme si 

¿Están parpadeando los leds de Bloq Mayus ?

1. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
2. El conector de alimentación de su equipo tiene un LED. Mire la luz junto al conector de alimentación y anote su estado: apagada, parpadeando o encendida.
3. Observe los indicadores luminosos cerca de las teclas Bloq Mayús y Bloq Num y anote su estado. Si las luces parpadean, anote cuántas veces lo hacen entre las pausas
4. Anote en un papel lo observado para recordar el parpadeo del LED o los patrones de pitidos.

Me puede compartir esas informaciones por favor .

Realiza lo siguiente por favor : 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Saludos,soporte Hp. 

[Pantalla-negra]

Hola:

Sobre tu primer bloque de instrucciones - ninguna luz aparece, ni en el 2, ni en el 3 ni en el 4. En ningún caso, parpadea ni nada. Esas luces están apagadas.

Sobre tus segundas instrucciones, lo he hecho, pero el botón de apagado/encendido al pulsarlo se apaga el portátil por completo a los 2 segundos. A los 30 no hace nada. Lo vuelvo a encender con el cable de alimentación puesto y me pone lo siguiente: "Fallo el dispositivo de arranque seleccionado. Presione intro para continuar". Y se apaga.

Lo vuelvo a enceder y me pone:"No se ha encontrado el dispositivo de arranque. Instale un sistema operativo"

¿Cómo puede ser esto? Si no hice nada... y la misma mañana funcionaba... Tras volverse la pantalla negra y no encenderse...

¿He perdido todos mis archivos?

Gracias,

[SolQ]

Hola 

Realiza un recuperación del Bios .

Entre a la BIOS para eso oprima varias veces el botón F10 al encender el equipo , luego en la BIOS oprima F9 cargue los valores predeterminados de la BIOS y luego F10 para salvar y salir.

O realiza los pasos a continuación el cual seria el mismo procedimiento: 

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que  esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

Computadora portátil

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.

Saludos,soporte Hp 
 

[Pantalla-negra]

Hola:

estoy en el BIOS setup Utility. Me pierdo en el paso de Computadora portátil. Todo lo anterior lo hago pero a partir de ahí no veo nada que ponga eso. Pone principal, seguridad, configuración del sistema y salir. Esas 4 pestañas. ¿Dónde está computadora portátil? Tampoco veo la “ pantalla Configuración del BIOS”.

Si me puede ayudar dándome más detalle, por favor. Se lo agradezco.

Un abrazo 

[SolQ]

Hola 
 

Pantalla-negra

Deberás entrar al Bios  en su equipo realizando lo siguiente:

Apaga el equipo .

Seguidamente enciéndelo y presiona inmediatamente Varias veces la tecla ESC para que pueda darte acceso al MENÚ DE INICIO.

Una vez allí ,vas a seleccionar donde dice BIOS SETUP o presiona la tecla F10

Al realizar esto automáticamente te permite ingresar al BIOS de su equipo .

Cuando estés allí te vas a desplazar con las teclas de  teclas de dirección.

Vas a ir donde está el menú que dice salida o exit.

Al entrar allí selecciona  Cargar configuración predeterminada y presione  Intro o enter .

Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.

https://www.youtube.com/watch?v=fVE5MY9esvA

https://support.hp.com/py-es/document/ish_9957702-9971908-16

Saludos,soporte Hp 

[Pantalla-negra]

De acuerdo. ¿Debo de hacer una copia de seguridad antes o mis archivos no corren peligro?

Gracias,

[SolQ]

Hola 

Pantalla-negra
 

Puedes realizar el procedimiento sin problemas .

Le adjunto un link con el paso a paso tambien y un video .

Saludos,soporte Hp.