PC Notebook HP - 15-bs061st con pantalla negra, sin cursor y enciende luces lec de carga y encendido

GMGSistems · ‎07-05-2019

Buenas tardes,

Tengo un equipo PC Notebook HP - 15-bs061st y al accionar el boton de encendido, la pantalla permanece en negro, las luces led de carga (Lateral izquierdo cerca de la conección al cable de alimentación) e indicadora de encendido (Parte anterior derecha del equipo) encienden.

Quité la batería y desconecté el cable de alimentación y accioné el botón de encendido, y no reacciona. De la página de soporte de HP bajé una aplicación para arrancar el BIOS desde una unidad de USB, pero no funcionó; debido a que, presumo que los puertos USB permanecen apagados. En la misma p{agina de HP recomendaban extraer los módulos de memoria pero no hallé el modo de llegar a ellos.

Si dejo el equipo encendido un rato, se siente un leve calor; me parece normal producto del funcionamiento del procesador.

¿Qué me pueden recomendar para solucionar el problema?

Saludos,

Guillermo

GOLD_MASTER · ‎10-05-2019

El id de error significa lo siguiente:

Failure Code: 201

Device: Memory

Mensaje de error: Memory Module 1 Failure

Deberá de sustituir la memoria ram ya que está dañada.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎07-05-2019

Hola.

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ignore&as=true&lc=es

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GMGSistems · ‎08-05-2019

Hola buenas noches,

Realicé todas las pruebas recomendadas en el vínculo suministrado y aun persiste el problema

En el email anterior, no le indiqué que antes de que la laptop dejara de responder, me había dado los mensajes de erroresque adjunto más adelante, luego la laptop, entró en modo de suspención y no arrancó más.

Saludos,

Guillermo

GOLD_MASTER · ‎08-05-2019

@GMGSistems por favor escriba el id de falla.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GMGSistems · ‎09-05-2019

Hola,

Actualmente, el equipo no indica el código de la falla, ya que al encenderla, no responde, la pantalla permanece en negro y solo encienden las luces led de carga y de encendido.

Saludos,

Guillermo

GOLD_MASTER · ‎10-05-2019

Si lo indica en la imagen que ha brindado:

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GMGSistems · ‎10-05-2019

Hola,

Actualmente la laptop no emite código de error porque la pantalla está negra; no obstante, el último código de error que emitió es GGA9VD-90R9JQ-XD7URF-40CJ03 que corresponde a las imágenes antes enviadas

El ID del producto es: 1WJ88UA#ABA

Saludos,

Guillermo

GOLD_MASTER · ‎10-05-2019

El id de error significa lo siguiente:

Failure Code: 201

Device: Memory

Mensaje de error: Memory Module 1 Failure

Deberá de sustituir la memoria ram ya que está dañada.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GMGSistems · ‎15-05-2019

Muchas gracias por su colaboración