Mi tarjeta de video dedicada de 4GB no está funcionando.

[JouJaramillo]

Mi tarjeta de video de mi laptop pavilion no está funcionando y por tanto, los juegos y aplicaciones están corriendo con la gráfica integrada que es deficiente para lo que busco. Ya actualicé el controlador y aparentemente pasó de R7 M340 a TM 535DX, pero sigue apareciendo en 0%. Tengo mi laptop en máximo rendimiento y conectada a la energía, no sé cuál será el problema. Si intento devolverme a R7 M340 me tira pantallazo azul o directamente no funciona y dice que se ha detenido el dispositivo. 

Necesito ayuda, mil gracias.

[O_Delgado]

Hola @JouJaramillo !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me puedes confirmar la actualización de gráficos instalada por favor.

Por favor vas a intentar lo siguiente.

Actualizar la bios.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101001-101500/sp101339.exe

1. Conecte el equipo a Internet.
2. Haga clic en Inicio.
3. Seleccione Configuración.
4. Seleccione Actualización y seguridad.
5. Seleccione Windows Updates.
6. Seleccione Buscar actualizaciones.
7. Windows Update descargará e instalará los controladores automáticamente.

En caso de no detectar actualización, ejecutas lo siguiente.

1. Abra el Administrador del dispositivo.
2. Busque el dispositivo AMD Radeon.
3. Haga clic derecho sobre el dispositivo AMD Radeon.
4. Seleccione Actualizar software de controlador.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el controlador.
6. Cierre el Administrador del dispositivo cuando finalice la actualización de controlador.

También ejecuta los pasos de los siguientes documento.

https://support.hp.com/mx-es/document/c06113236

https://support.hp.com/mx-es/document/c05620086

Saludos!!

[JouJaramillo]

He seguido los pasos que mencionaste, actualicé a la última versión de BIOS que se permitía en mi dispositivo, he descargado los controladores de la tarjeta gráfica desde la página de AMD y he actualizado el software del controlador desde el administrador de dispositivos, hasta ahí todo muy bien.

Probé un juego abriéndolo directamente desde el software Radeon de AMD y al subirle los gráficos, aumentaron los FPS y la gráfica trabajó, sin embargo, hice lo mismo con otro juego, sin abrirlo desde el software Radeon y este no usó la gráfica dedicada sino que usó la integrada, por lo que el juego se puso lento y los FPS bajaron ya que la dedicada nunca trabajó. 

Mi duda entonces es: Cómo activar o hacer funcionar a la gráfica cuando lo necesite. 

Por cierto, mil gracias por la atención!

[O_Delgado]

El equipo en automático selecciona la tarjeta.

Si los problemas se siguen presentando es necesario hacer una recuperación del sistema.

Antes vas a respaldar toda la información que tienes en un dispositivo de almacenamiento externo. 

Ya que se tiene todo respaldado, ejecutas lo siguiente.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• Posteriormente presionamos F11

Se reiniciará el equipo. Si la partición de recuperación del disco duro funciona correctamente, aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haga clic en Solucionar problemas.

• En la pantalla Solucionar problemas, haga clic en restablecer este equipo.

En la ventana de Solucionar problemas, selecciona Restablecer este equipo para realizar una Recuperación del Sistema Operativo.

Ahora vas a seleccionar Quitar todo.

En la siguiente opción vas a seleccionar Eliminar sólo mis archivos.

Después clic en Restablecer.

No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación.

Saludos!!

[JouJaramillo]

Creo que tu respuesta no es de gran ayuda puesto que perder toda la información a causa de eso no es realmente conveniente para mí. Ya te dije, la única manera con la cual la gráfica dedicada trabaja es con el software Radeon por lo que considero que HP no está haciendo productos de calidad que realmente utilice sus componentes de hardware de forma eficiente. 

Creo que estoy muy decepcionado de haber adquirido este equipo y dudo que vuelva a comprar un HP, muchas gracias.

[O_Delgado]

Hola @JouJaramillo !

Con gusto te puedo ayudar, 

Los pasos proporcionados son los correctos para el problema que se tiene en el equipo.

Es necesario hacer la recuperación para confirmar si es falla física o de sistema.

Saludos!!

[JouJaramillo]

¿Podría contactar contigo en el privado? Puesto que en estos momentos no puedo hacer recuperación de mi sistema.

[O_Delgado · Accepted solution]

Me puedes mandar mensaje privado.

Saludos!!