Dispositivo HID I2C no puede iniciar. (Código 10) Touchpad deja de funcionar

[CleidermanY]

Hola @djzeco, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[djzeco]

Hp Pavilion x360 Convertible
Model 14-dy0501la

ProdID 4E8P3LA#ABM

Windows 10 o Windows 11

2 a 3 años

Chile

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[Difudo]

Hola! Lo pudiste solucionar?? llevo con el mismo problema un mes y no se que hacer. Algunas veces funciona pero cuando se apaga y lleva mas de una hora vuelve a dejar de funcionar el Touchpad. 

[SolQ]

Hola Difudo .

Realiza  

Realiza la actualización de controladores de su equipo desde el siguiente link 

Portátil HP Pavilion x360 - 14-dw0005la Descargas de software y controladores | Soporte al cliente d...

Tambien desde hp support.

https://support.hp.com/br-pt/help/hp-support-assistant

Saludos,soporte Hp. 

[Difudo]

He actualizado todo lo que me pedía, he actualizado bios he formateado el ordenador, lo he hecho todo lo que he visto por estos foros, y pese a que ayer cuando actualice el Touchpad funcionaba, hoy ha vuelto a fallar. 

He leído en algún foro de otra persona que tenia el mismo problema que es problema de la placa base y que el "taller de HP" son los únicos en arreglarlo. Estoy intentando demorar esta vía hasta el verano, puesto que ahora mismo necesito el ordenador para trabajar. 

[SolQ]

Hola Difudo 

Será necesario que puedas entrar en contacto con el equipo de soporte.De que país nos escribes. ?

Saludos,soporte Hp. 

[ignacias]

Intenté instalar los controladores que sugirieron en este post; deshabilitar el HID en administración de dispositivos, y nada.

Al final me di cuenta de que el mismo controlador que viene en el pc no se inicia correctamente, pero supuse que el controlador sigue existiendo en mi pc.

Lo único que me funcionó fue buscar "ELAN" (que es el nombre del controlador del Touchpad) en Carpetas > "Este Equipo" y aparece una Aplicación que se llama Elan Controlador de Panel Táctil. Para asegurarme que es el controlador que venía con mi PC (y no los demás controladores que intenté descargar), vi la fecha de modificación de esa aplicación que era el 2022 (mi pc lo compré el 2023). La apreté y ejecuté como administrador (permitir cambios en el equipo). Mi Mouse comenzó a funcionar inmediatamente. 

[An_3k]

Hola, una pregunta, como hiciste para encontrar en "Este equipo" Elan? Ya revise que mi controlador tambien tiene el mismo nombre pero al entrar en carpetas no encuentro el mismo archivo que encontraste tu.

[SolQ]

Hola  An_3k  

En que le podemos ayudar ?

Cual es la falla de su equipo ? 

Saludos,soporte Hp.