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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pr5oblemas con adaptador de red Ethernet

HP ENY 15-EP1013N
Microsoft Windows 11

He conectado a una entrada USB-C del equipo hasta tres adaptadores del tipo  "USB-C a puerto Gigabit Ethernet" (Belkin, Hama y D-Link), a pesar de tener conexión contratada de 1 Gigabit,  las mediciones de velocidad de Red en todos los equipos me dan valores primero no simétricos 112,5 Mbps de bajada y 876,4 de subida y segundo no pasan de 100 Mbps.

He actualizado el equipo totalmente y las mediciones siguen siendo parecidas.

Me he intentado poner en contacto con los tres fabricantes, solo me ha contestado Belkin y me dice que no tiene equipos compatibles con el HP ENVY 15 sino que solo con el HP ENVY 13 y me manda hablar con HP.

Os agradecería cualquier aportación a la solución del problema.

12 RESPUESTAS 12
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Pr5oblemas con adaptador de red Ethernet

Hola @Eteuja, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o PRODID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo y de que país nos contacta.

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Pr5oblemas con adaptador de red Ethernet

Buenas tardes JesùsB:

MI equipo HP ENVY LAPTOP 15-ep1013n,  producto 542H4EA#ABE me conecto desde Madrid (España).

Muchas gracias

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Pr5oblemas con adaptador de red Ethernet

Buenas tardes JesúsB:

He vuelto a probar con otro equipo marca "roline" ha funcionado de principio, pero al apagar el portátil y volver a encenderlo horas más tardes, ya no funciona internet. Otro ordenador torre existente en casa, me permite comprobar que si hay servicio de 1 GB aproximadamente, desde el proveedor MoviStar. El equipo siempre está conectado con cable al router de CAT 6.

Un saludo y gracias.

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Pr5oblemas con adaptador de red Ethernet

Por favor puede indicarme la versión de windows que posee actualmente su notebook? (Windows 10 o windows 11)

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Pr5oblemas con adaptador de red Ethernet

Por favor puede indicarme la versión de windows que posee actualmente su notebook? (Windows 10 o windows 11)


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Pr5oblemas con adaptador de red Ethernet

Hola Eteuja

 

Por favor puede indicarme la versión de windows que posee actualmente su notebook? (Windows 10 o windows 11)

 

Saludos,soporte Hp.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Pr5oblemas con adaptador de red Ethernet

Buenas tardes JesúsdB:

La versión de sistema es Windows 11 Home

Versión 21h2

Versión sistema operativo 22000.739

Un saludo y gracias

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Pr5oblemas con adaptador de red Ethernet

Le pediré que muy amablemente realice la instalación de los siguientes drivers en su equipo de acuerdo al orden en el que los colocare:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138501-139000/sp138732.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138501-139000/sp138639.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136647.exe

 

Por favor indique si se le brindo la solución a su problemática o en todo caso continua con el problema.

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Pr5oblemas con adaptador de red Ethernet

Buenas JesúsB:

He instalado los tres ficheros en el orden que indicas, he reiniciado el equipo, pero el problema persiste.

 

Por otro lado he podido comprobar que dejando el portátil como 10 a 15 minutos sin tocar después de encenderlo, funciona internet a la velocidad adecuada. Esto me obliga a esperar para poder trabajar un tiempo que no es admisible. Pero por lo menos funciona.

He repetido esta operación varias veces, si espero después del arranque un tiempo largo funciona, pero si lo intento a continuación del mismo no funciona y me obliga a reiniciar y esperar para que funcione internet a la velocidad que tengo contratada.

 

Un saludo y gracias

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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