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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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HP Pavilion - 15-cw1011la no conecta a la red 2.4hz

Hola YordanC, me sale confirmación de ser compatible

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HP Pavilion - 15-cw1011la no conecta a la red 2.4hz

Hola! Ismael_CN

 

Vas a preparar un pendrive con el SO original del equipo y restaurarlo para ver si con el SO original la Wifi funciona como ahora o funciona bien, te anexo el procedimiento de como se prepara y un video para que te sea mas facil realizarlo, despues que restaures con el SO original me cuentas como funciona?...

 

Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube (Windows 10, 7)

https://support.hp.com/co-es/document/c06178674

 

Cómo recuperar su equipo con la Herramienta de recuperación en la nube de HP | Equipos HP | HP

https://www.youtube.com/watch?v=0-c6WwEXOIE

 

 

Soporte Saludos!!


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HP Pavilion - 15-cw1011la no conecta a la red 2.4hz

Hola YordanC, he realizado tus indicaciones y sigo con el mismo problema. 

 

Daré por terminada mi búsqueda, tengo la leves sospecha que si se trata de un problema de hardware más que de software, y para poder superar el problema usaré un adaptador de red. No estoy seguro que sea la misma tarjeta, pero hace tiempo tuve problemas con una dell y también fue la tarjeta que se dañó.

 

Saludos y gracias por su apoyo.

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HP Pavilion - 15-cw1011la no conecta a la red 2.4hz

Hola @Ismael_CN, actualice el controlador WLAN abajo:

Descripción del Paquete de software

Controlador de LAN inalámbrica Intel

Versión: 21.20.0.5
Revisión: P:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96849.exe

 

Si luego de realizar el trámite no se resuelve el problema, incluso si otros equipos funcionan con esta red, ya que son de diferentes marcas, te recomiendo que si es posible, pruebes tu equipo en otra red wifi diferente.

 

 

Saludos!

 

 

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP
 

 

 

 

 

 


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HP Pavilion - 15-cw1011la no conecta a la red 2.4hz

Hola @Ismael_CN luego de realizar el trámite que te envié, el problema quedó resuelto!?

 

Saludos!

 

Paulinny 
Soporte Técnico de HP


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HP Pavilion - 15-cw1011la no conecta a la red 2.4hz

Paulinnny, gracias por su aportación, la liga que colocó no tiene contenido y estoy tratando buscar el sp correcto.

 

Por el lado de la red, tengo 2 celular, una lap y una smartv y todos se pueden conectar a las dos redes.

 

De igual manera he realizado pruebas con otras redes y en todas la 2.4 la detecta con muy baja intensidad a pesar de estar a un costado del módem

 

 

Saludos

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HP Pavilion - 15-cw1011la no conecta a la red 2.4hz

Hola @Ismael_CN, verifiqué que el controlador Controlador de LAN inalámbrica Intel Versión: 21.20.0.5  Revisión: P, realmente no está disponible en ese momento, lo siento, mientras no resuelve este problema, le recomiendo que use un cable de red para acceder a la señal de Internet.

 

 

@Ismael_CN la restauración del BIOS a los valores predeterminados de fábrica puede ofrece una solución, en el video a continuación se muestra cómo restaurar el BIOS a los valores predeterminados de fábrica:
https://www.youtube.com/watch?v=VWmpvOJID2I

 

Saludos!

 

Paulinny 
Soporte Técnico de HP

 


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Hola @Ismael_CN, luego de realizar el trámite que te envié, el problema quedó resuelto!?

 

Si el problema persiste dime cuál es su país para indicar lugares donde puedes llevar tu equipo a un técnico.

 

 @Ismael_CN si necesita ayuda, brindarnos con su contacto en cualquier momento, saludos!  😊

 

 

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP


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