problemas de conexión a plotter

[z5600]

tengo un plotter conectado a la red, que funcionaba correctamente pero de un día para otro no lo detecta la pc, después de intentar corregir sin éxito se opto por conectarlo por cable USB pero esto tampoco funciono, ya que nos marca sin conexión 

el  plotter enciende perfectamente sin mensajes ni alarmas, los leds del formateador se encienden los primeros dos cuanto esta encendiendo pero se apaga cuando llega al 100% y queda preparada para imprimir, hemos intentado también con memoria USB pero nos dice que no es compatible a pesar de intentarlo con distintas memorias.

lo único que podemos imprimir son la información interna del equipo

pensamos que las entradas se dañaron pero el plotter si detecta si se tiene conectado el cable de red ya que la información de la dirección IP se despliega solo si se tiene el cable conectado, o cuando colocamos la memoria USB no indica el mensaje que menciono arriba, alguien que pueda ayudarnos para solucionar nuestro problema

saludos cordiales

[ferRX]

Hola @z5600 

Revisa en el Manual - Guía de usuario - Designjet Z5600, en la página 166 indica los pasos para revisar la conexión de Wifi de la impresora.

• >> Manual - Guía de usuario - Designjet Z5600
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• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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[z5600]

hola @FerRX , le agradezco su respuesta

fue lo primero que hemos hecho y todas las pruebas pasaban correctamente en un principio pero ahora todos pasan a excepción de la prueba HP conected.

hemos iniciado de cero y vuelto a configurar pero simplemente no se logra tener contacto, y como comento tampoco funciona directamente con el cable USB ni con una memoria USB, pero el equipo si detecta si se tiene conectado el cable de red o si se ingresa memoria USB pero nos aparece el mensaje que no es compatible

es por ello que nos hemos quedado sin ideas de cual es el problema

saludos cordiales