Problemas de Impresion

[Renato_ga94]

He comprado una impresora Deskjet 2375 hace aproximadamente un mes, había imprimido sin problemas, hasta ayer, cuando al imprimir empezaron a aparecer estas manchas, es como si se moviera el pixel de la imagen o del texto

Los niveles de tintas están a medio nivel actualmente, he perdido mas tinta tratando de alinear y corregir el problema con el software HP Smart .......

Desde ya se agradece cualquier ayuda o consejo de que podria estar pasando

[Renato_ga94]

OK... esto fue mas extraño.... le añadi un texto a la imagen que necesitaba imprimir y todo salio bien.....

pero aun asi no entiendo por que ahora sale con problemas las impresiones de imagenes

[Noel_Duran]

Hola estimado @Renato_ga94 

Realice las pruebas de forma aislada, dejando solo el cartucho que indica la falla.
Compruebe los niveles de tinta en los cartuchos.
Esta verificación se puede realizar mediante HP Smart, Printer Software y ScanDoctor.

a- Verificación de nivel a través de HP Smart : https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/7216644/3595577/con-genprint-p-check-ink-or-toner-l...

b- Verificación de nivel a través de software : https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/7216644/3595625/con-genprint-p-check-ink-or-toner-l...

c- Verificación de nivel a través de ScanDoctor : https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/7216644/3595483/con-genprint-p-check-ink-or-toner-l...

a-

 b- 

 c- 

1. Realice una limpieza manual del cartucho.

 Limpieza de cartuchos : https://h30487.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/18603i26D56FE7481D1088?v=v2

3. Realice la prueba del sello presionando suavemente el cabezal contra una toalla de papel tres veces.

Por favor, hágame saber si funcionó.

Si no funcionó, ¿sería posible probar con otro(s) cartucho(s)

En caso afirmativo, por favor hágame saber:

Fecha de los cartuchos utilizados

DOC HP- https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-2700-all-in-one-printer-series/29378157/document/ish...

Saludos Soporte HP

[Renato_ga94]

Gracias por lo propuesto, pero nada funciono

el problema persiste....  me contactare con la tienda donde adquirí la impresora, por que no estoy dispuesto a pagar por nuevos cartuchos que no me asegura que resuelva el problema 😕

[SolQ]

Hola Renato_ga94

Los cartuchos de la impresora son los mismos que fueron enviado con ella en la caja?

Saludos! Soporte HP

[Renato_ga94]

Así es, los mismos, lo que me parece extraño es que cuando se presenta este problema, en ocasiones la impresora tampoco reconoce del todo el papel, muchas veces imprime los documentos una mitad en una hoja y luego el resto en otra.

de igual manera me he contactado con la tienda en donde ha sido adquirida considerando que posee garantía aun vigente, ya que realmente no puedo hacer mucho mas con la impresora 

Saludos!

[SolQ]

Hola Renato_ga94

Comprendemos su situación, los cartuchos que van en la caja con la impresora son para iniciar el sistema de impresión (cartuchos setup) estos no poseen gran cantidad de tinta, los mismo cuando comienzan  a fallar deben ser sustituidos por cartuchos nuevos normales y original HP, así, la impresora volvería a imprimir con normalidad, es lo recomendable en esté tipo de situación.

Pero como ya entraste en contacto con la tienda, aguarda la respuesta por parte de la tienda, en caso de que no consigas solucionar con ellos puedes volver a comunicarte con nosotros por nuestro medio de canal para equipo en garantía: https://wa.me/5213319309511

Saludos! Soporte HP

[Renato_ga94]

Buenas nuevamente, a la espera de una respuesta por parte de la tienda en donde adquirí la impresora y para no quedarme con la duda..... adquirí nuevos cartuchos desde la tienda oficial HP online en Chile......

y para sorpresa de nadie.... el problema continua 😕

 

 

[Renato_ga94]

Hoy me he venido a casa de un compañero de oficina y hemos echo la ultima prueba antes de ir directamente a la tienda a consultar que ocurre.....y maravilla, la impresora ha impreso sin ningún problema, bastante rápida y con una calidad increíble

probamos imprimiendo : 
Papel Normal tamaño Carta
Papel fotográfico 50 gr

Papel fotográfico 135 gr 

el equipo donde probamos la impresora es un HP Probook 650 G3 con Win10 Pro 64 bits
por otro lado mi PC de escritorio donde ocurren los problemas tiene instalado Win11

¿Los drivers estarán generando el problema?, reinstale varias veces la impresora en mi pc, pero los problemas continuaron 

Papel NormalPapel fotografico 50 grpapel fotografico 135 gr 

[CleidermanY]

Hola @Renato_ga94 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.