Problemas con mi Sprocket y el iOS11

[Sinarguijo]

Desde que he actualizado el móvil no me imprime la hp sprocket, ayuda por favor.

[GOLD_MASTER]

Hola Sinarguijo .

¿Cual modelo es?

• Impresora HP Sprocket 2 en 1
• Impresora HP Sprocket Plus
• Impresora fotográfica HP Sprocket

[Sinarguijo]

Es l impresora fotográfica hp sprocket

[GOLD_MASTER]

Intente actualizar el firmware de la impresora:

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y el dispositivo esté conectado a Internet.
2. En su dispositivo móvil, abra la aplicación HP Sprocket.
3. Toque el ícono Menú y, luego, toque en Sprocket.
4. Toque en Impresoras y, luego, toque en su impresora en la lista.
   Aparece la pantalla de información de la impresora.
5. Busque una actualización de firmware.
   • Si aparece una actualización de firmware, toque en Obtener actualización de firmware y, luego, siga las indicaciones en pantalla para completar la actualización.
   • Si no aparece una opción de actualización de firmware, el firmware está actualizado. Continúe con el paso siguiente.
6. Después de actualizar el firmware de la impresora, intente imprimir.

Referencia y mas información:https://support.hp.com/mx-es/product/hp-sprocket-photo-printer/12635221/document/c05796707

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-sprocket-photo-printer/12635221/document/c05795828

[Sinarguijo]

He seguido tus pasos, no sale actualización y nuevamente no me deja imprimir, se corta el envío a la impresora

[GOLD_MASTER]

Si no puede imprimir con la aplicación HP Sprocket, siga estas recomendaciones para ayudarlo a solucionar problemas de impresión.

• Encienda la impresora: De forma predeterminada, la impresora está configurada para apagarse después de 5 minutos. Para cambiar el momento en que desea que la impresora se apague automáticamente, abra la aplicación HP Sprocket en su dispositivo móvil, y luego toque el ícono Menú. Toque Sprocket y luego toque Impresoras. Seleccione su impresora en la lista, toque Apagado automático en la sección de Configuración y luego seleccione el momento en que desea que la impresora se apague.
• Cargue la impresora: En su dispositivo móvil, abra la aplicación HP Sprocket, toque el ícono Menú. Toque Sprocket y luego toque Impresoras. Seleccione su impresora en la lista y busque Batería en la sección Estado. Si la batería está baja, cargue la impresora conectándola a una fuente de alimentación con el cable USB.
• Asegúrese de que haya papel fotográfico en la bandeja de entrada de la impresora: Cargue hasta 10 hojas de papel fotográfico HP sprocket en la bandeja de entrada con los logotipos de HP hacia abajo.
• Confirme que el Bluetooth esté activado y emparejado con su impresora: En su dispositivo móvil, asegúrese de que Bluetooth esté activado y emparejado con su impresora.
  Si la impresora ya está emparejada a su dispositivo móvil, desactivar y luego reactivar Bluetooth tal vez resuelva el problema.
• Acerque su dispositivo móvil a la impresora: Las señales de Bluetooth pueden ser más débiles cuanto mayor sea la distancia.
• Actualice el firmware de la impresora: Abra la aplicación HP Sprocket en su dispositivo móvil y luego busque una actualización de firmware en el menú de Sprocket.
• Reinicie su dispositivo móvil: Apague su dispositivo móvil y luego vuelva a encenderlo para eliminar los Estados de error.
• Reinicie la impresora. En la impresora, busque el botón de reinicio debajo de la cubierta del papel, inserte un alfiler en el punto de acceso del botón de reinicio y presione el botón de reinicio durante 3 segundos. La impresora se reinicia y se apaga.
  Figura : Ubicar el botón de reinicio

  

Referencia y mas soluciones:https://support.hp.com/mx-es/product/hp-sprocket-photo-printer/12635221/document/c05285071

[Sinarguijo · Accepted solution]

Tiene que ser fallo del iOS porque desde el iPod me deja perfectamente imprimir