Escaner desactivado en impresora multifunción Photosmart 5520

[COES22]

El pc me da constantemente el mensaje de que no hay conexión con el equipo hp.

Si pongo la dirección ip en el navegador, accedo a la impresora, pero en la pestaña de 'Escanear' me aparece el mensaje "No puede utilizar esta función porque ha sido desactivada" y da unas instrucciones para activarla que nunca se pueden terminar de ejecutar.

¿Como se puede activar esta función?

¿Se puede hacer un reset y volver la impresora al estado inicial (antes de instalarla)?

[CrisP]

Hola COES22,

Si accedes al web server de la impresora, quiere decir que entre impresora y PC hay comunicación.

Sin embargo, si te aparece el mensaje de que no hay conexión, puede ser que esté mal instalada.

No obstante, vamos por partes.

Para activar el WebScan en el Web Server, tienes que habilitar primero la opción.

Para activar dicha opción, tienes que pinchar en la pestaña "Configuración".

Dentro pincha en "Seguridad".

Dentro de Seguridad pincha en "Configuración de Administrador".

Allí verás la casilla para activar el WebScan.

Te dejo un pantallazo:

 

Si una vez habilitado entras de nuevo en la pestaña Scan y desde ahí sí que puedes escanear, sin embargo desde el ordenador no puedes, intenta realizando un Inicio Selectivo:

Para ello pincha en Inicio y en Buscar escribe msconfig

En la pestaña General, marca la opción "Inicio Selectivo".

En la pestaña Servicios, marca la casilla "Ocultar todos los servicios de Microsoft" y después presiona el botón "Deshabilitar todos".

Luego pulsa en Aplicar y Aceptar.

Reinicia el ordenador si no lo hace automáticamente. Acepta el mensaje que te advierte que estás utilizando un inicio selectivo y prueba.

Espero tu respuesta.

Saludos.

[COES22]

Lo que me sugieres lo había hecho, pero cuando pico en 'Configuración de Administrador' intenta establecer una conexión segura y lo siguiente es: "Esta página web no está disponible" y aunque lo he intentado varias veces, el resultado es siempre el mismo.

saludos,

[CrisP]

En ese caso, prueba con otro navegador de Internet diferente.

Si continúa igual, realiza un PING entre impresora y PC.

Si el Ping responde, el web server debería funcionar correctamente. Quizás estaríamos hablando de un problema con alguna configuración específica del navegador que utilizas.

¿Puedes probar por favor?

Gracias.

[COES22]

He probado hacer ping y funciona correctamente.

En cuanto a lo de probar otro navegador, lo he intentado con Chrome, Mozilla, iE e incluso desde un ipad; lo he intentado a través de cable y de forma inalámbrica; el resultado es siempre el mismo, intenta cargar una página que no responde, por lo que creo que no es problema de configuración del pc y sí de algo en la impresora.

¿Que opinas?

¿Hay forma de resetear la impresora y dejarla como cuando sale de fábrica? para hacer una instalación completa partiendo desde cero, como cuando la compré.

Saludos,

[CrisP · Accepted solution]

Prueba a actualizar el firmware de la impresora:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-128150-2&cc=es&dlc=es&lc=es...

Respecto al reseteo de fábrica, simplemente tendrías que pinchar en Menú Configuración/Herramientas/Restaurar valores.

Eso sí, luego tendrías que volver a realizar la conexión a tu red. Pero para ello lo puedes hacer a través del Asistente de Configuración Inalámbrica del menú Wireless.

Dime así cómo va.

Saludos.

[COES22]

He hecho lo de la actualización del firmware y me da el siguiente mensaje:

"Esta actualización no admite ninguno de los controladores de dispositivos de HP que se encuentran en su pc. No necesita esta actualización de software".

En cuanto a lo de la restauración que aparece en el menú de la impresora, ya lo había intentado también, sin resultado positivo, de ahí mi pregunta sobre si había algún procedimiento 'especial' para resetear la impresora.

¿Se te ocurre alguna otra cosa?

Saludos,

[COES22]

 ¡HE CONSEGUIDO ACTIVAR WEB SCAN!

Se me ha ocurrido intentar el proceso con el antivirus desactivado temporalmente, y al entrar en Configuración/Seguridad/Configuración de Administrador, me ha pedido que establezca una contraseña de administrador (aunque me daba la opción de no hacerlo); una vez puesta la contraseña, he podido realizar el último paso y marcar la casilla de activación.

Aparentemente todo está correcto ahora y espero que así siga. Te dejo toda esta información por si te puede ser de utilidad en el futuro y gracias por tu interés.

Saludos,

[CrisP]

Me alegro que lo hayas podido solucionar!

Gracias a ti!

Saludos!