CABEZAL OFFICEJET 7610 - 5065-4044 -HOST KIT (INCL. HOST PENS, SHOPPPING CARD)

[E_Ramirez]

De acuerdo gracias, ¿cuándo compraste el equipo?

Realiza lo siguiente:

1. Desconecta el cable USB de la parte posterior de la impresora (Si lo tienes conectado).

2. Retira los cartuchos de tinta de la impresora.

3. Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.

Espera al menos 60 segundos.

4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente directa, si no enciende sola la impresora, enciéndela, espera a que se estabilice.

Saludos!

[Proyectos_EE]

Buenas tardes! Volví a repetir este proceso, que varias veces lo realicé, y no cambió nada. 

Primero en la impresora sale la advertencia ("Fallo del sistema de tinta  Problema de la impresora o sistema de tinta. Apague la impresora y enciéndala. Si el problema continúa, contacte a HP" cito porque está borrosa la foto), y después me indica que el problema es el cabezal

.

Necesito una solución competente por favor.

Gracias!

[E_Ramirez]

¿Cuándo compraste el equipo?

Saludos!

[Proyectos_EE]

No encuentro la factura con la fecha exacta pero fue a final del 2015. Cambia algo este dato?

[E_Ramirez]

Si cambia dado que tu equipo se encuentra fuera de garantía y será necesario que acudas con algún técnico de tu confianza para que puedas revisar la reparación o bien puedo revisar si contamos con algún centro de servicio autorizado disponible en tu país.

Veo que te estás contactando vía Twitter por lo cual te seguirán atendiendo por ese medio. 

Saludos!

[Proyectos_EE]

Buenos días! 

Ya lo llevé a un técnico. Los servicios oficiales de HP no me quisieron tomar el trabajo, si serías tan amable de pasarme qué servicios tenés anotados para Rosario, Artgentina, te lo agradeceré.

Sigo en paralelo por twitter, de cualquier modo creo que no resolver esto de manera pública, para que futuros y actuales usuarios puedan referirse a esta publicación, no es la mejor decisión. Este hilo no está cerrado. Si lo resuelven en el twitter lo publicaré, pero difícilmente creo que tenga que caer en mí esta responsabilidad.

No me han resuelto el problema ni me han dado indicaciones que me ayuden. Y yo como usuario me tomé todas las molestias para elevar el problema de la manera adecuada.

El mensaje que me están dando es algo como "Está  fuera de garantía, arreglátelas". Tengo que encarar la compra de otra impresora de gran formato y un plotter. No serán HP basado en esta experiencia.

saludos,

[E_Ramirez]

Hola buen día, la atención se te está brindando por Twitter, te brindaré información importante por mensaje privado.

Saludos!

[Proyectos_EE]

Gracias por el dato, te mantendré al tanto si hay avances.

En el twitter me dicen que el soporte lo tengo que buscar en el foro 👍

Así que bien, la impresión que tengo se confirma. 

Actualizaré mi entrada en el foro por si puedo ayudar a futuras personas con este problema.

saludos.

[E_Ramirez]

Cualquier otra duda puedes volver a escribirnos.

Hasta luego!