CABEZAL OFFICEJET 7610 - 5065-4044 -HOST KIT (INCL. HOST PENS, SHOPPPING CARD)

[Proyectos_EE]

Buenos días. Hace tiempo tengo problemas con mi impresora, dice que el cabezal está defectuoso y no imprime. Me dijeron que hay que cambiar el cabezal, pero que no es un consumible, es un repuesto; pero que NO SE CONSIGUE. Cómo puede ser esto? Aún no he tenido ningún tipo de respuesta oficial (los servicios técnicos  OFICALES de la zona me dijeron que no había solución). Dudo que la idea de HP es que tenga que comprar una nueva impresora, sólo por este repuesto, no hay nada que me parezca más alejado de la visión que dicen tener.

Dónde puedo conseguir este repuesto y gente autorizada a reparar la impresora? Vivo en Rosario, Argentina.

Desde ya, MUCHAS GRACIAS!

saludos, 

sebastián

[E_Ramirez]

Hola buen día.

Con gusto puedo ayudarte, ¿cuándo compraste el equipo?

Trata de realizar lo siguiente:

1. Desconecta el cable USB de la parte posterior de la impresora (Si lo tienes conectado).

2. Retira los cartuchos de tinta de la impresora.

3. Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.

Espera al menos 60 segundos.

4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente directa, si no enciende sola la impresora, enciéndela, espera a que se estabilice.

Pruebas funcionalidad por favor.

Saludos!

[Proyectos_EE]

Buenos días! Te comento:

Tuve la impresora apagada y desconectada durante dos semanas. Ayer la volví a conectar para volver a iniciar estos procesos de chequeo, y cuando se encendió no salió ninguna advertencia.

Aproveché y desde el menú de configuración hice una "limpieza de cabezal", y por ahora imprime; en una calidad pobre, pero imprime (tiene todos los cartuchos nuevos).

El tema es que no sé cuándo volverá a fallar. Alguna recomendación sobre cómo debería seguir ahora?

MUCHAS GRACIAS por el soporte!

[E_Ramirez]

Hola buen día.

Es normal que al dejar por tanto tiempo una impresora sin utilizar tenga problemas en la calidad de impresión, te recomiendo que cada vez que esto suceda realices las limpiezas para que los inyectores se destapen.

También te recomiendo seguir imprimiendo y si el problema de calidad de impresión persiste me escribes para poderte ayudar, por ahora me gustaría me enviaras una imagen de los niveles de tinta por favor.

Saludos!

[Proyectos_EE]

Buenas tardes! Nuevamente dejó de imprimir, adjunto el mensaje que muestra la impresora.Error cabezal

Qué debería hacer? Ya probé con desconectarla y esos procesos estándar. 

[Proyectos_EE]

Buenos días. No puedo acceder a los niveles de tinta ni desde la impresora, ni desde el software. En el soft, me figura como "sin conexión" aunque está conectada, y en la impresora no me da más opciones que "arreglar el problema". No estoy encontrando ayuda de su parte. Creo haber explicado claramente el problema. Imaginé que HP ya tendría estudiado y resuelto el tema. Pero no lo parece.

[Proyectos_EE]

Pude finalmente acceder, adjunto carteles de error

[E_Ramirez]

Por lo que veo en los niveles de tinta es necesario que adquieras cartuchos nuevos para evitar problemas con el cabezal de impresión.

Saludos!

[Proyectos_EE]

Buenos días. Disculpá pero no comprendo. No tiene los niveles de tinta al nivel de recambio. Qué significa esto?

De cualquier manera esta tarde reemplazaré todos los cartuchos nuevamente y te comento qué pasa.

Saludos.

[Proyectos_EE]

Adjunto la captura con los cartuchos nuevos instalados. No me solucionó el problema y desperdicié el resto de los cartuchos que sí tenían. 

Qué tipo de respuesta a mi problema me pueden dar?

Debo admitir que el servicio post venta deja mucho que desear. Me están haciendo gastar dinero y tiempo, y perder oportunidades; y aún no tengo una respuesta competente de su parte.