Advantage 3775 No toma el papel para escanear

CucuOK · ‎24-02-2023

Todo-en-Uno HP Deskjet Ink Advantage 3775 Producto J9V87A

El escaner comenzó a funcionar raro ya que había una línea de la hoja que la tomaba toda negra en vertical a la hoja.

Luego, ya no toma más la hoja a escanear. Hace ruido de que va a escanear pero ni toma la hoja.

La garantía expiró y esto ocurrió apenas unos días de pasado el año.

Alguna idea de cómo solucionarlo? Gracias!!!

CleidermanY · ‎27-02-2023

Hola @CucuOK , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

Saludos!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

CucuOK · ‎28-02-2023

Hola! Gracias por su respuesta. Es: Todo-en-Uno HP Deskjet Ink Advantage 3775 Producto J9V87A. País Argentina. Es una impresora que trajo el servicio técnico de HP en Noviembre 2021 en reemplazo de una (mismo modelo) que tuvo un error parecido antes del año de compra. Como estaba en garantía la cambiaron directamente. Dejo los datos del caso anterior para que puedan entender mejor. Tal vez es una falla recurrente de este modelo:

Orden de Servicio: SO-107374154

Número de caso: 5074891907

Número de CSO: -BRTT6023-01

Por favor quedo atenta a su respuesta para poder solucionarlo. Muchas gracias! Saludos cordiales.