Puertos USB 3.0 no funcionan o se desactivan tras reinicio sin causa aparente

[AlvaroBT]

Los puertos USB 3.0 no funcionan o se desactivan tras reinicio. No hay causa aparente. Ratón inalámbrico o memorias USB no se activan. Tras ejecutar diagnóstico de la BIOS los puertos USB aparecen como Reprobados con ID de falla 9GC2LJ-9T79T7-MFPXGK-8D4R03.

La BIOS se ha actualizado y todas las actualizaciones de HP y Windows se han ejecutado. El ordenador ha sido estrenado hoy mismo. Es sorprendente que los controles de calidad de HP no detecten errores como estos y motiven una experiencia lamentable en el usuario que no puede utilizar su ordenador en el momento que más lo necesita. 

[GOLD_MASTER]

Hola @AlvaroBT .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

[AlvaroBT]

No. El problema no se resuelve con la herramienta.

1. Los puertos USB nunca funcionan si se inicia el ordenador con la batería.

2. Funcionan solo si se hace un inicio completo con el cargador de corriente conectado. Pero si conectas el cargador de corriente después de iniciar con la batería o haces un reinicio normal del sistema, los puertos USB siguen sin responder.

La configuración de gestión de energía se ha cambiado y restaurado a la recomendada por HP y no hay manera. La gestión de energía de los puertos USB es la misma para la batería que cuando la corriente está conectada. 

[GOLD_MASTER]

@AlvaroBT .

Un reinicio de energía (o reinicio forzado) puede restaurar las funciones del equipo borrando toda la información de la memoria sin eliminar los datos personales. El reinicio puede corregir problemas como que Windows no responda, aparezca una pantalla en blanco, se congele el software, deje de responder el teclado o se bloqueen otros dispositivos externos.

1. Desconecte o extraiga todos los dispositivos periféricos, inicie el equipo, analícelo en busca de problemas y, a continuación, vuelva a conectar cada dispositivo periférico de uno en uno.
   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
2. Apague el equipo.
3. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
4. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
5. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
6. Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
   • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
7. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
8. Encienda el equipo.
   Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
9. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[AlvaroBT]

No. El problema persiste. 

Es un problema extraño ya que solo ocurre cuando el ordenador se inicia con la corriente desconectada, solo con la batería. El reinicio de energía devuelve la funcionalidad USB si la corriente está conectada. En cuanto el ordenador se inicia con la batería los puertos USB dejan de responder. 

Las actualizaciones, restauraciones, drivers, etc., no solucionan el problema. Curiosamente lo ocasionan. 

Al restaurar el ordenador al estado de fábrica la funcionalidad USB es como se espera. Funcionan igualmente iniciando con batería o con corriente alterna. Es precisamente la actualización del sistema y de componentes la que ocasiona este error. 

Esto da que pensar y suponer que es un error de software o de drivers de HP. Por alguna razón el inicio con la batería desactiva la energía de los puertos USB (los tradicionales, no ocurre con el USB-C) aunque en el sistema estos aparezcan como activados y sin errores de drivers. Esta desactivación (supongo que un error en la configuración de gestión de energia del driver) provoca que los puertos no respondan de nuevo hasta una restauración. Y se repite cada vez que el incio es sin corriente conectada. 

También podría ser un problema hardware, pero es extraño que todo funcione correctamente cuando se restablece al estado de fábrica. 

[AlvaroBT]

Segundo ordenador del mismo modelo recibido esta misma mañana ¡¡EL MISMO PROBLEMA!! Captura en vídeo de Youtube para demostrar el defecto de estos modelos para los efectos que sean oportunos. 

https://www.youtube.com/watch?v=K8vo6u31t-o

Tras varias horas de comprobaciones con el servicio técnico de HP, actualizaciones de BIOS, restablecimiento de BIOS, restablecimiento de energía, capturas de pantalla, comprobaciones de sistema, el problema persiste. No se si es general en ese modelo o una cuestión de lote, pero desde luego no es la atención que se espera de una empresa como HP. 1 semana sin poder usar un ordenador nuevo y la única solución que proponen es enviarlo al servicio técnico al estar en garantía para estar otros 10  o 15 sin ordenador que no hemos podido ni estrenar. 

El uso del ordenador era importante en estas fechas para los estudios de mi hija. Horas perdidas, licencias de programas que ahora tenemos que intentar recuperar al no poder usar este ordenador, y ni siquiera una pequeña disculpa por parte de HP. 

[JMedeiros]

Se que ya ha pasado harto tiempo pero sólo quisiera comentar que me está pasando casi lo mismo en un HP Pavillion Laptop 15-cw1xxx. Que lata. Y justo hace pocos meses venció la garantía.