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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problemas con batería de notebook

Pavilion 15-cs1001la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Cordial saludo para tod@s 

 

En octubre del 2019 compré un HP Pavilion 15-cs1001la, el cuál me ha estado funcionando sin muchos problemas. El pasado año le expandí la memoria de 8 GB a 16 GB en configuración de canal doble, y le reemplacé el SSD de fábrica por uno de 512 GB, y desde ese punto vengo usándolo así.

 

El problema en el título surgió en enero de este año, pero creo que es necesario proporcionar un poco de contexto: el equipo lo tengo en un escritorio conectado a un monitor HP, dónde viene haciendo de computador de escritorio. La batería funcionaba normal; lo podía desconectar de alimentación externa y seguía funcionando con la batería interna.  El 'setup' está todo conectado a un regulador de voltaje, el cuál tiene un problema: el interruptor que corta la alimentación falla y sigue manteniendo un circuito eléctrico cerrado en ocasiones, lo cuál requiere que el interruptor sea movido repetidamente hasta que finalmente abra el circuito y el regulador se apague, cortándo el suministro al equipo y monitor.

 

Un día traté de apagar el regulador con el interruptor, y parece que hubo un corto raro en el regulador porque se encendió y apagó repetidamente en un espacio corto de tiempo. Para verificar que no había pasado nada, encendí el monitor temporalmente y funcionó, dándome la impresión que nada malo había pasado.

 

Dos días después, me da por usar mi equipo en otra habitación. Pulso el botón de encendido, y nada pasa. Otra vez, nada. Lo conecto a la pared para ver si se había descargado, y ahí enciende. No me parece que nada raro haya pasado. Hasta que lo desconecto y se apaga. Decido dejarlo conectado durante la noche, a ver que pasaba. El día siguiente sigue el mismo problema. A este punto estimo que el problema del regulador fue lo que causó el problema. Abrí el equipó para haber si había algo fuera de lo normal en la placa lógica, pero no ví nada extraño.

 

Ejecuté entonces una prueba en el software PC Hardware Diagnostics, y este fue el resultado que arrojó:

 

TestVersion = 1.17.5.0
TestId = a088469f-b159-4d7e-b4f9-0f1ed77a95af
StartTime = 2021-01-21T18:10:16
ExecutionDuration = 00:00:57
Result = ExecutionFailed
ErrorCode = 619
FailureId = UE7P64-9R6AGM-MFPXGJ-C6D113
==================================================
CeementBatteryCheckResult: 13
DevicesSupported: 1
DeviceCount: 1
Primary_ACPowerOn:
True Primary_ACAdapterOk: True
ACAdapterStatus: False
Primary_TestresultString: BLOWN_FUSE
Primary_DesignCapacity: 4416mAh
Primary_FullChargeCapacity: 4160mAh
Primary_RemainingCapacity: 3596mAh
Primary_MaxError: 1
Primary_CycleCount: 190
Primary_Temperature: 27deg C
Primary_Voltage: 16824mV
Primary_Current: 0mA
Primary_DesignVoltage: 15400mV
Primary_Status: 18624
Primary_CellVoltage1: 4189mV
Primary_CellVoltage2: 4212mV
Primary_CellVoltage3: 4212mV
Primary_CellVoltage4: 4210mV
Primary_SerialNumber: 00180 12/14/2018
Primary_ManufacturerName: 333-1C-2B-A
Primary_BatteryCTNumber: 6HMKC04WYBO0DB
Primary_Warranty: 3
Primary_CalibrationType: 3
Primary_ChargeControl: Supported
Primary_TempCharge: True
Primary_ChargeTest: True
Primary_ChargeCapacity: 94
Primary_TempAlarm: False
Primary_DeepDischarge: False
Primary_FullCharge: False
Primary_FullChargeStatus: False
Primary_BatteryCharge: True
Primary_DesignCycleCount: 1000
 
Puedo leer que la razón de la falla es que un fusible en el circuito de la batería se quemó. Entendible, considerando el estrés que recibió desde el regulador.
 
Pero entonces eso me deja con varias dudas:
  • ¿Habrá alguna posibilidad de reparar el circuito de protección de la batería? Según tengo entendido, las celdas en sí están en buen estado y reportan que tienen una carga almacenada a día de hoy (75% en el momento que redacto este texto). Entonces no se sale del todo la posibilidad de reemplazo del fusible en cuestión, asumiendo que sea realizado por un profesional en materia de electrónica, sea de HP o un tercero.
  • En caso de que dicha reparación no sea posible, ¿hay algún repuesto disponible? Ya he buscado en la tienda de repuestos de HP y en PartSurfer, pero no parece que hayan existencias disponibles. En sitios web de terceros hay existencias, pero el envío a Colombia es carísimo, eso si de suerte ofrecen el envío. ¿Hay alguna alternativa en mi caso?
 
Muchas gracias de antemano.
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Problemas con batería de notebook

Hola @JacoboBlandonP .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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Seguí los pasos, pero no hubo novedad alguna. La batería sigue sin funcionar.

 

Incidentalmente, volví a correr las pruebas en PC Hardware Diagnostics y en Support Assistant, y de algún modo los resultados arrojados son discrepantes.

 

pchardware1.png

 

pchardware2.png

 

supportassistant.png

 

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@JacoboBlandonP .

  • Pulse simultáneamente la tecla Windows + X y seleccione el Administrador de dispositivos.
  • Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.

Figura : Administrador de dispositivos.

GOLD_MASTER_0-1615615040728.png

 

 

  • Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI (para versiones antiguas de  Windows)  y para versiones nuevas es hacer clic derecho sobre Batería con método de control          compatible con ACPI  de Microsoft y seleccione Desinstalar .

 

 Figura : Opciones de ACPI de desinstalación.

GOLD_MASTER_1-1615615040737.png

 

  •           4.Reinicie el equipo.

 

Calibre la batería:

Realice el método preferencial o bien realice la calibración manual, ya que son las más efectivas:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04726385


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Ya intenté el método de Administrador de dispositivos, no hizo diferencia alguna. Tampoco es posible para mí hacer una calibración porque, como dije en el primer post en este hilo, la batería no funciona. El PC Diagnostics UEFI me arroja el mismo resultado que en Windows, y es más, también reporta una falla de puerto de carga. Hm.

 

20210313_012406.jpg

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@JacoboBlandonP .

Por favor, escriba el id de falla y envíelo. 


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Éstas son las dos cadenas generadas

 

UE7P64-9R6AJ8-MFPXGJ-C6BL03

UE7P64-9R6AJ8-MFPXGJ-08CC03

 

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@JacoboBlandonP .

Verificando los datos, es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp.

De que país/ciudad contacta?


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Contacto desde Pereira, Colombia

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@JacoboBlandonP .

Es necesario que lleve su equipo a cualquiera de los siguientes centros de servicio autorizados por parte de Hp:

DISTRICOM DE COLOMBIA LTDA

Carrera Sexta No 16 22 Local 103
Pereira, 660002
057 3338424
 
COMWARE S A
Cr10Bis No 27-33
Pereira, 660002

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