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Apagados repentinos y falla de batería

notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a toda la comunidad, en este post se describe algunos pasos para problema de apagados repentinos

 

Se debe confirmar que tipo de daño puede tener, por el cual se apaga el equipo de manera repentina

  • Fuente de alimentación incorrecta o defectuosa.
  • Daño en algún componente (HDD, Memoria, Tarjeta madre, etc.).
  • Se agregó hardware o software de terceros al equipo.
  • Confirmar si solo sucede con batería o también con cargador
  • Posible sobrecalentamiento

 

Verifique la fuente de alimentación

 

  1. Confirmar que el adaptador de CA sea una pieza original de HP y revise los vatios de potencia sean adecuados para el equipo. Para esto, apóyese en las especificaciones del equipo.
  2. Examina el adaptador de CA y el pin del conector de alimentación para ver si tiene algún daño y que no esté sucio.
  3. Revise los siguientes puntos sobre la energía proveniente de la toma de pared
    • Si está usando una regleta, desconecta el equipo y conéctelo a una toma de pared directamente.
    • Intenta conectarlo a otra toma de corriente.
    • Si está conectado directamente a la pared, pruebe la toma de pared conectando otro dispositivo.
    • Intenta conectar el equipo a otra toma de pared.
    • Consulta si se han experimentado recientemente problemas de energía o inestabilidad en la red eléctrica donde se encuentra el equipo, ejemplo: tormenta eléctrica, cortos en la red eléctrica, etc.

Realice la prueba del sistema con UEFI

 

  1. Debes apagar el equipo
  2. Una vez apagado presiona la tecla "esc" y sin soltar enciende
  3. Deberá aparecer un menú, sueltas "esc" y presionas "f2”
  4. Aparecerá un menú, si esta en ingles lo cambias a español en lenguaje
  5. Selecciona prueba de componentes, alimentación
  6. Después selecciona batería y AC adapter
  7. Sigue las instrucciones de la prueba
  8. Si hay algún error anotar el id de falla y volver al menú principal (si no hay falla solo volver al menú principal)
  9. Selecciona salir y el equipo se reiniciara

Si aparece un id da falla, esto puede significar una falla en el componente y debe ser remplazado

NOTA: si al ingresar no aparece las opciones para prueba de batería y cargador será necesario actualizar UEFI desde el siguiente link

https://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html

Es importante descargar la versión UEFI y no la de Windows

 

image.png

 

Volver a intentar los pasos  de la prueba

 

También es recomendable realizar la prueba completa de sistema, para descartar falla de HDD o memoria Ram, esto se realiza con los mismo pasos anteriormente descritos, pero en el paso 5 seleccionar prueba de sistema y después prueba extensa

 

Actualice el BIOS

 

Los problemas de batería pueden deberse a problemas con el sistema bios por lo que es importante actualizar

Con el número de producto debe buscarse en el siguiente link

https://support.hp.com/mx-es/drivers

 

Monitor de confiabilidad

 

Este se puede usar para revisar si hay un error en específico el cual no indique el porqué del apagado, para acceder debes ingresar a Panel de control de Windows en Sistema y seguridad\Seguridad y mantenimiento, Ver historial de confiabilidad

Se debe revisar en el listado, en este apartado, el sistema revisa constantemente y recopila posibles fallos y e general el estado del sistema desde el encendido hasta el apagado.

Es recomendable revisa e investigar a que se refiere cada punto crítico o de advertencia que se tiene,  tomando en cuenta la fecha y hora de registro y comparando con la fecha y hora del apagado repentino.

 

Realice una recuperación del sistema

 

Si UEFI no manda ninguna clase de error y después de actualizar bios la falla continua se puede intentar una recuperación de sistema (esto solo puede lograrse si el equipo aun cuenta con el sistema de fábrica y la partición de recuperación está intacta),se pueden seguir lo siguientes pasos.

 

  1. Debes apagar el equipo 
  2. Una vez apagado presiona la tecla "esc" y sin soltar enciende
  3. Deberá aparecer un menú, sueltas "esc" y presiona "f11"
  4. Aparecerá el logo de HP y esperas que cargue un menú
  5. En ese menú seleccionas la opción de "solucionar problemas"
  6. Después "recovery manager" o "administrador de recuperación"
  7. Abrirá otro menú, hay buscas "recuperación del sistema" o "sistem recovery”
    • Sigue las instrucciones
    • Comenzará el proceso y solo debes esperar aproximadamente 40 a 60 minutos
    • Una vez que termine debes configurar nuevamente.

 

Calentamiento

 

El equipo también puede apagarse si este llega a calentarse, se debe revisar si hay algún tipo de calentamiento al tacto más de lo que normalmente este llega a tener, es recomendable una limpieza de los orificios.

 

Use una lata de aire comprimido (también se puede usar una aspiradora con función de soplar o un secador de cabello en temperatura fría, aunque el aire comprimido es mejor para esta tarea) para quitar el polvo de los orificios de ventilación del equipo y evitar el sobrecalentamiento. Al quitar el polvo, aumenta el flujo de aire, lo que mejora la refrigeración y permite que el ventilador funcione haciendo menos ruido.

 

Los orificios de ventilación se encuentran en diferentes lugares, según el modelo del equipo. Para identificar los orificios de ventilación, busque rejillas en la parte lateral y posterior del equipo. También debe soplar aire comprimido en otras aberturas, como el orificio de entrada del ventilador, para ayudar a mantener la circulación de aire y evitar que se acumule polvo en los componentes.

 

Es recomendable usar en un escritorio o superficie plana, el usar en piernas, cama, etc. Provoca que el equipo se caliente y se apague automáticamente.

 

Si los problemas continúan después de los pasos mencionados será recomendable revisar el equipo con un servicio técnico.

 

Saludos!!!

 


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Esto si que es información que es valiosa.


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