Soporte técnico

AldiDAless · ‎13-02-2017

Estoy totalmente indignada. Hace 40 días comore una notebook 14 ac129la intel core 5 y hace un ruido raro y bastante molesto.

Es la segunda vez que la mando a laboratorio y me la devuelven con exactamente el mismo ruido, y el informe dice que cambiaron el disco duro. Por lo tanto, ya no estaria siendo un producto nuevo porque está todo manoseado. Y ni hablar del tiempo que estoy perdiendo yendo y viniendo al correo. Necesito tener opiniones, gracias.

JRodrigu · ‎14-02-2017

Hola AldiDAless,

Lamento los inconvenientes que se han presentado en torno a tu servicio. Con gusto puedo ayudarte a revisar el problema con el ruido. Si el problema es físico, será necesario revisarlo nuevamente en laboratorio.

En cuanto al reemplazo de piezas, estas son totalmente nuevas y se realiza por personal calificado.

Es importante identificar de dónde proviene el ruido para poder corregirlo.

Por favor descríbeme un poco más el problema.

¿De qué parte proviene el ruido?

¿Es constante o aleatorio?

Etc.

Saludos,

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AldiDAless · ‎21-02-2017

El ruido proviene de la parte de atras, y se escucha bastante cuando estoy al lado de la notebook en silencio. Es incómodo, molesto, y realmente no creo que sea normal. Me la paso hablando con asistentes de soporte técnico por teléfono y me dicen que puede pasar, que el ruido es normal por el tipo de disco duro, pero realmente un ruido que moleste a la hora de trabajar y utiizar la notebook no deberia ser comun. Tampoco me dan una solución desde laboratorio, ya que dos veces envié mi notebook y vuelve DE LA MISMA forma. Estoy cansada y quiero poder usarla tranquila sin escuchar ese ruido. Visto y considerando que la respuesta que me brindan es que 'es algo normal', tendré que realizar una denuncia a defensa al consumidor ya que parece que me estuvieran tomando el pelo, y ya hice aproximadamente cinco reclamos. No puedo perder mas tiempo, ni con ustedes, ni con el correo. Pague por algo nuevo y que no haga ningun tipo de ruido, y eso es lo que quiero.

NoellyD · ‎22-02-2017

Hola AldiDAless

Te sugiero contactar con el soporte técnico de tu país para que puedan verificar tu caso y sea atendido por la instancia adecuada.

Soporte técnico

Saludos

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