app smart HP no me deja iniciar sesión

[Eusebiossss]

Buenos días.

Si he borrado caché etc de la app smart HP y sigue sin entrar, igualmente he probado desde tres dispositivos distintos y sigue sin entran en ninguno de ellos.

En el pc si funciona bien pero no me deja realizar algunas funciones que la app del móvil si me deja.

[SolQ]

Hola Eusebiossss

Intenta con lo siguiente :

 

Android

Solucione problemas de inicio de sesión o creación de cuentas en la aplicación HP Smart en un dispositivo Android. Lea la sección que corresponda a su navegador predeterminado.

Navegador Chrome o Huawei

En su dispositivo Android o Chromebook, asegúrese de que el navegador o la aplicación HP Smart estén actualizados y abra manualmente el navegador dentro de la aplicación HP Smart.

Reinicie su dispositivo móvil o Chromebook y asegúrese de que esté conectado a Internet.

Compruebe si hay actualizaciones en la tienda de aplicaciones.

Para dispositivos móviles con el navegador de Huawei, siga estos pasos.

Para dispositivos móviles con el navegador Chrome, vaya a Chrome (en inglés) en la Google Play Store y haga clic en Actualizar si hay actualizaciones disponibles.

Para Chromebooks, vaya a HP Smart (en inglés) en la Google Play Store y actualice la aplicación a la versión 8.9.0.58 o posterior.

Abra la aplicación HP Smart y toque Configuración de aplicaciones > Iniciar sesión.

Toque el ícono de Menú en la parte superior derecha y luego Abrir en Chrome o Abrir en un navegador.

Inicie sesión o cree una cuenta.

Si puede iniciar sesión, ha terminado de solucionar el problema.

Si no puede iniciar sesión o crear una cuenta, siga estos pasos.

Si recibe un mensaje de Algo que salió mal o La cuenta ya existe después de crear una cuenta, cierre y vuelva a abrir la aplicación. Seleccione Iniciar sesión e ingrese sus credenciales. Si el problema persiste, continúe con estos pasos.

Instale la aplicación de Firefox desde su tienda de aplicaciones.

Cambie el navegador predeterminado a Firefox.

En Android, abra la aplicación Configuración.

Busque y abra el menú de Aplicaciones predeterminadas o de Navegador predeterminado, y luego seleccione Firefox en la lista.

Ingrese a la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta.

Una vez que se haya completado la configuración de la impresora y pueda iniciar sesión, vuelva a cambiar el navegador predeterminado a la configuración que prefiera.

Navegador Samsung

Para dispositivos móviles con el navegador Samsung, cambie la configuración de privacidad del navegador para permitir que la aplicación HP Smart abra una ventana de navegador.

Reinicie su dispositivo móvil y asegúrese de que esté conectado a Internet.

Abra el navegador Samsung y toque el ícono de Menú en la parte inferior derecha.

Toque Privacidad y desactive Bloquear ventanas emergentes.

Ingrese a la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta.

Si puede iniciar sesión, ha terminado de solucionar el problema.

Si no puede iniciar sesión o crear una cuenta, siga estos pasos.

Instale la aplicación de Firefox desde su tienda de aplicaciones.

Cambie el navegador predeterminado a Firefox.

En Android, abra la aplicación Configuración.

Busque y abra el menú de Aplicaciones predeterminadas o de Navegador predeterminado, y luego seleccione Firefox en la lista.

Ingrese a la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta.

Una vez que se haya completado la configuración de la impresora y pueda iniciar sesión, vuelva a cambiar el navegador predeterminado a la configuración que prefiera.

Todos los demás navegadores de Internet

Para resolver el problema, cambie temporalmente el navegador predeterminado a Firefox e inicie sesión o cree una cuenta nuevamente.

Reinicie su dispositivo móvil y asegúrese de que esté conectado a Internet.

Instale la aplicación de Firefox desde su tienda de aplicaciones.

Cambie el navegador predeterminado a Firefox.

En Android, abra la aplicación Configuración.

Busque y abra el menú de Aplicaciones predeterminadas o de Navegador predeterminado, y luego seleccione Firefox en la lista.

Ingrese a la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta.

Una vez que se haya completado la configuración de la impresora y pueda iniciar sesión, vuelva a cambiar el navegador predeterminado a la configuración que prefiera.

Saludos,soporte Hp.

[Eusebiossss]

Nada de nada he intentado hacer todo lo que pone y sigue sin dejar de abrir la app Smart HP en Xiaomi, pero lo he intentado en un Samsung y tablet Xiaomi y no deja en ninguno de los dispositivos.

[SolQ]

Hola Eusebiossss

Cual es el modelo de la impresora ?

De que pais no escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Saludos,soporte Hp. 

[Eusebiossss]

La impresora es una HP ENVY 5032

Escribo desde España y tiene 2 años

[SolQ]

 Hola Eusebiossss

Muchas gracias por sus informaciones .

Realiza lo siguiente : 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación, luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Le recomiendo que puedas  mandar a  reiniciar el wifi de su hogar comunicandose con la opertadora de internet .

Seguido vaya en su telefono celular (utilize señal de wifi 😞

Entre en las configuraciones de su telefono ,almacenamiento ,busque el HP smart. 

Borra los datos  y confirmas .Borra caché.

Elimina la aplicación desinstala completamente de su celular .

Reinicia el teléfono .

Vuelve a descargar la aplicación .

Ingrese en la aplicación con su cuenta  e inicie sesión.

Saludos,soporte Hp. 

[JessikaV]

Hola,
Entiendo que ya has hecho algunos pasos. Intentaré transmitirte otras formas de ayudarte.
Por favor, siga los siguientes pasos:

Impresoras HP - No se pueden encontrar las funciones de HP Smart Advance (aplicación HP Smart) 

Restaurar valores predeterminados de fábrica en su impresora HP

Restablezca la impresora para eliminar todos los ajustes y preferencias anteriores de la impresora.

Restaurar valores predeterminados de fábrica (impresoras con pantalla táctil)

Restaure la impresora a la configuración predeterminada de fábrica desde el menú de configuración de la pantalla táctil.

1. En el panel de control de la impresora, toque el icono Configuración ⚙️  y, a continuación, toque Mantenimiento de la impresora.

2. Toque Restaurar y, a continuación, toque Restaurar valores predeterminados de fábrica.

3. En la solicitud de confirmación, toque Continuar para completar la restauración a los valores de fábrica.

Restaurar valores predeterminados de fábrica (impresoras sin pantalla táctil)

Restablezca la impresora a la configuración predeterminada de fábrica desde el Servidor web incorporado (EWS).

1. Abra la Configuración avanzada (EWS) en la aplicación HP Smart o escriba la dirección IP de la impresora en una barra de direcciones del navegador web.

2. Si se le solicita, ingrese la contraseña de administrador de la impresora o el PIN de la etiqueta de la impresora.

3. En la página de EWS, haga clic en la pestaña Configuración o Sistema.

4. Haga clic en Restaurar valores predeterminados o en Servicios, y, a continuación, en Restaurar valores predeterminados de fábrica.

5. Haga clic en el botón Restaurar valores predeterminados de fábrica.

6. Espere hasta que el restablecimiento esté completo y luego continúe con el próximo paso.

JessikaV
Administrador de la Comunidad de Soporte HP

[stewe]

El problema no erradica de la impresora ya que puedo imprimir desde el ordenador de mesa.

El PROBLEMA ES QUE NO PUEDO INICIAR DESDE EL TELÉFONO MOVIL LA APP.

Y ya hice todooos los pasos a seguir por todos los compañeros.

Borre caché, desistanle y volví a instalar sin éxito.

Instale firefox y tampoco funciona de esta forma.

Tanto en mi móvil Xiaomi, en mi tablet Xiaomi tampoco y en el teléfono Samsung Note.

No me deja abrir en ningún dispositivo la app ho Smart. 

ADJUNTO IMAGEN DONDE SE QUEDA CONGELADA LA APLICACIÓN.

GRACIAS.

[SolQ]

Hola 
 

stewe   

Quiero recordarle que la aplicación Hp smart es  instalada  en teléfonos celulares androide a partir de la versión 6.1 en adelante . 

Por favor cierre el aplicativo .

Vaya por favor  en play store en su teléfono descargue la aplicación firefox en su teléfono 

Muchas veces puede que cree conflicto con los datos móviles .Es decir,al utilizar la aplicación o conectarse debes apagar todos los datos. Es importante que tengas el usuario creado Por otro lado es un tema entrar al servidor HP pero al final se puede .

Te recomiendo crear un nuevo usuario y probar nuevamente .

Saludos,soporte Hp.