app smart HP no me deja iniciar sesión

[Eusebiossss]

Llevo dos días intentando iniciar sesión desde la app de HP smart y no me deja entrar, he intentado hacer todo lo que me han dicho en enlaces anteriores y no funciona nada. Borre e instale la app, cambie de navegador e intento meterme desde otro dispositivo y nada de nada.

[JesusB]

Hola @Eusebiossss, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

Saludos!!

[stewe]

No le hace falta toda esa información ya que el problema no es de la impresora.

Es de la app HP smart que no me deja iniciar sesión. Ya he probado iniciar desde Firefox, desde otro dispositivo, he desinstalado la app y vuelto a instalar, la app de complementos igual. Y sigue sin dejar iniciar la sesión en la app.

[JesusB]

Es requerido para que pueda ayudarle, la información que le estoy consultando, ya que con ello puedo ver si es algo único lo que comenta o es un detalle que puede acontecer, respecto a su impresora.

Saludos!!

[Eusebiossss]

Es una impresora/escáner HP EN Y 5032 del año 2019 y aún sigo sin poder abrir la app desde el teléfono movil

[SolQ]

Hola Eusebiossss 

Realiza los pasos encontrados en el siguiente link :

https://support.hp.com/es-es/document/ish_4995450-5001693-16

Saludos,soporte Hp.

[Eusebiossss]

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@SolQ  ha escrito:

Hola Eusebiossss 

Realiza los pasos encontrados en el siguiente link :

https://support.hp.com/es-es/document/ish_4995450-5001693-16

Saludos,soporte Hp.

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Ya realice todos esos pasos y nada de nada y he probado en 3 móviles distintos y sigue sin dejar entrar en la app smart hp

[SolQ]

Hola Eusebiossss 

Que extraño esos son los pasos que debes realizar para que puedas solventar esa falla.

Puedes adjuntar imagenes de el error que te muestra cuando intentas ingresar en la aplicación por favor .

Intenta realizarlas nuevamente por favor .

Reinicia su teléfono y luego verifica que estes conectado a internet.Abra el navegador (Chrome o Huawei Samsung  ,demás navegadores de Internet)

Toque el ícono de menú en la parte inferior derecha .

Toque privacidad y desactive bloquear ventanas emergentes .

Ingresa en la aplicación inicia sesión o cree una cuenta. 

https://support.hp.com/es-es/document/ish_4995450-5001693-1

Saludos,soporte Hp. 

[Eusebiossss]

Ya estan desbloqueadas las ventanas emergentes tanto en Chrome y Firefox y al intentar ingresar en la app Smart HP se queda todo el rato pensando y nunca ingresa en la app.

Adjunto imagen donde se queda todo el rato atascado.

[SolQ]

Hola   Eusebiossss  

Intenta Entrando en configuración su teléfono 

lista de a pp

entra en la app hp smart

limpia el almacenamiento 

Desde el computador puedes iniciar normalmente cierto?

Saludos,soporte Hp.