TENGO UNA MULTINACIONAL, NO PUEDO HACER QUE HACER QUE ESCANEE.

[LEONARDO23]

compre un multifuncional desk jet 2135 y no puedo haer que escanee, marca error NO ES POSIBLE CONECTAR CON ESCANER 

 ya coori el programa de hp print and scan doctor 5.2, y nada, borre los controladores y los cargue de nueva cuenta ytampoco 

que puedo hacer ya no se me ocurre nada mas y tengo mucho trabajo pendiente

alguin sabra que puedo hacer para que el escaner funcione ???   gracias 

[GOLD_MASTER]

Hola @LEONARDO23 .

Intente escanear con otros programas:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Programas-opcionales-para-escanea...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ferRX]

Hola @LEONARDO23 ,

En este caso la cuestión puede estar en la conexión del cable USB.

1.  Revisa si el cable tiene el indicador USB 2.0

  

2.  De ser posible prueba con cambiar el cable USB, para descartar que pueda ser la causa.

3.  También revisa si la impresora está enchufada directo al tomacorriente, sin multicontactos ni regletas.

4.   Prueba a escanear con Paint

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.