Problema desinstalación software Photosmart 5510

[JordiTs2]

No consigo desinstalar el software de la impresora Photosmart 5510 que se me ha estropeado, y a medio proceso de desinstalación se detiene el proceso y me genera este mensaje de error relacionado con los permisos, pero yo soy usuario administrador del equipo.

He intentado el proceso de desinstalacion manual que se refiere en los foros de ayuda de HP pero tampoco funciona. ¿Alguien ha tenido problema similar y como lo ha podido resolver?

[S_Jaramillo]

Hola JordiTs2!

Con gusto te puedo ayudar, puedes hacer la desintalación completa de esta manera.

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera: 

¿Cuántas cuentas tienes en el equipo? 

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit  

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.  

En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 

HKEY_CURRENT_CONFIG  

                           >System 

                                 > CurrentControlSet 

                                     >Control  

                                         > Print 

                                            >y borras la carpeta de la impresora.

Adicional. desde programas y características elimina los programas relacionados con la impresora-

Saludos!!

[JordiTs2]

Gracias de la ayuda! Solamente me aparece 1 carpeta de la impresora por defecto...por tanto no tiene sentido eliminarla.

La imprtesoara ya no está en la lista de impresoras de W10....pero así y todo no puedo desinstalar el software asociado...

[S_Jaramillo]

Comprendo, me pasas una foto de cómo aparece.

¿Cuál es el motivo por el que deseas eliminar el Software? 

Asegúrate de eliminar los drivers de la impresora des programas y características.

Saludos!

[JordiTs2]

Este es el mensaje de error que aparece al intentar desinstalar los programas de la impresora

Quiero desinstalarlo porque la nueva impresora ya me traía sus programas equivalentes, cada vez que arranco el ordenador me informa que el escaneo al ordenador no funciona correctamente (esto ya lo he desactivado de momento) y elininiar soft del ordenador que no usas y solo llena espacio en el HD SSL.

Gracias!

[S_Jaramillo]

Comprendo, para poder revisar lo que sucede, ¿Puedes probar eliminar otro programa? ¿Tienes información importante en el equipo? 

Saludos!

[JordiTs2]

Si...he podido desinstalar otros programas sin ningun problema.

SI tengo información y no quiero formatear el disco o reinstalar....al final lo dejaré así si no hay una forma fácil y rapida de proceder a la desinatalacion del soft

[S_Jaramillo]

Comprendo, puedes asegurarte de que la cuenta sea de administrador para que te permita eliminar el software, ¿Ya probaste eliminarlos desde programas y características? 

Adicional, puedes probar desde otra cuenta si te permite eliminarlo.

Puedes probar iniciar sesión en modo seguro e intentar eliminarlo.

- Apaga el equipo
- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio
- Presiona F11 para entrar a recovery o recuperación
- Selecciona el idioma
- Solución de problemas
- Opciones Avanzadas
- Configuración de inicio
- Selecciona el botón de Reiniciar que aparecerá en la parte inferior derecha de la pantalla
Cuando el equipo reinicie nos dará una lista de 9 opciones
- En las opciones presiona una sola vez la tecla F5
El equipo se reiniciará y encenderá en modo seguro/modo a prueba de errores

Me indicas cómo va.

Saludos!