NO SE LANZA LA CONSOLA DE ESCANEO

[AnaBJ]

Tras realizar un Hard Reset no puedo escanear.

-- Si ejecuto la aplicación hpqtra08.exe no ocurre nada.

-- Si ejecuto la aplicación hpqgrcpy.exe aparece un cuadro de diálogo con: "CCopier: Createinstance failed"

[resistencia]

Hola @AnaBJ 

pruebe esta herramienta de diagnostico pero luego sino soluciona por favor indique el modelo de su impresora

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[AnaBJ]

Hola.

He probado esa herramienta y no se soluciona.

Creo que es un problema de librerías, debe faltar alguna dll.

[resistencia]

pruebe a ver si con esta aplicación puede escanear

https://www.microsoft.com/en-us/p/windows-scan/9wzdncrfj3pv?activetab=pivot:overviewtab 

[AnaBJ]

No funciona.

Al lanzarlo y conectar el escáner aparece el nombre de éste a la izquierda, y el reloj dando vueltas, sin embargo cuando termina de dar vueltas (de iniciarse) aparece el siguiente cuadro de diálogo.

De alguna manera hay un problema para que reconozca el escáner (y la impresora) porque ésta no aparece en "impresoras y escáneres" incluso después de actualizar y de realizar los pasos que se indica en otro hilo.

[AnaBJ]

Se me olvidaba.

La impresora es una hp psc 2410 photosmart all-in-one

[resistencia]

Instale el controlador incorporado para windows 10  por favor lea el siguiente documento co0mo hacerlo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066 

[AnaBJ]

El HO Easy Start se queda trabado, permanentemente dando vueltas el círculo azul del tiempo como se muestra en la foto.

Y siguiendo los pasos que pone a continuación en ese enlace que me envía. He conseguido que aparezca la impresora en la lista de impresoras del panel de control, pero no imprime la página de prueba. Está en cola.

He vuelto a probar el windows scan y sigue sin reconocerla, igual que antes.

[AnaBJ]

Y este es el error del Doctor:

[resistencia]

vaya al panel de control , luego haga clic en dispositivos y impresoras, busque si esta la impresora allí, haga clic con el botón derecho del mouse y desinstale la impresora y todos los programas relacionados con la impresora  que pueda encontrar en el panel de control en programas y características .

Luego vuelva intentar instalar los controladores use primero el Scan Doctor, para que busque los controladores. Sino use el método del documento.