Mensaje: el controlador no está disponible

[PalomaAM]

Desde hace unos días no puedo imprimir con mi impresora HP Deskjet 3720 con mi portátil (modelo HP Pavilion Gaming Laptop 15-dk0xxx) ni mediante WiFi ni con USB. La he desinstalado e instalado varias veces con la aplicación HP Smart y descargando todo el software y los controladores disponibles en HP para este modelo de impresora y sigue sin funcionar. En HP Smart aparece como instalada y conectada a la red y puedo ver todas las características pero en Impresoras y escáneres me aparece el mensaje: el controlador no está disponible (y la instalé con el controlador que venía para este modelo).

Con mi móvil Android sí puedo imprimir con la aplicación de HP.

[ferRX]

Hola @PalomaAM ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Deskjet 3720 - controlador básico - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[PalomaAM]

La he intentado instalar y ni siquiera me la detecta (ni por WiFi ni por USB). Creo que debe de estar estropeada porque no se me conecta ni con el otro portátil ni con el móvil. En fin, gracias de todas maneras.