error de lectura hdmi en laptop nueva

[Claudia_18]

A LOS 2 DIAS DE RECOGER MI LAPTOP Y DESPUES DE REALIZAR LA CONFIGURACION DE WINDOWS 10, CONECTE MI CABLE HDMI AL PORTATIL PARA ESCUCHAR MUSICA CON MI BARRA DE SONIDO Y ALLI ME PERCATE QUE EL EQUIPO TIENE EL PROBLEMA PARA RECONOCER EL DISPOSITIVO EXTERNO MEDIANTE HDMI, ACTUALMENTE NO HE PODIDO PROBAR LA CONEXION POR EL PUERTO USB TIPO C PERO SI COMPROBE QUE ESTA OPERATIVO LOS OTROS PUERTOS DE VELOCIDAD CLASICA QUE TIENE MI EQUIPO. HE VERIFICADO MI CABLE Y LA BARRA DE SONIDO CON OTROS TELEVISORES Y PORTATILES Y FUNCIONAN BIEN  ASIMISMO ME CONTACTE CON EL SERVICIO TECNICO DE MICROSOFT Y REALIZARON DOS PROCESOS DE REPARACION DEL SISTEMA Y ACTUALIZARON EL ISO DE WINDOWS SIN RESOLVER MI  CASO. ME CONEXION DE INTERNET ES POR WI F NO TENGO NECESIDAD DE USAR EL CABLE PORQUE MI SEÑAL Y DESCARGA ES BUENA, HASTA EL MOMENTO  HE REALIZADO TODAS LAS ACTUALIZACIONES QUE ME PIDE EL SISTEMA Y NADA NO CONSIGO QUE RECONOZCA EL HDMI. BUENO ESTOY A LA ESPERA DE SU PRONTA RESPUESTA. GRACIAS.

[resistencia]

Estimada @Claudia_18 

el problema le sucede solo con un dispositivo o con todo los que conecta a HDMI. ?

el puerto USB-C no lo puede usar para imagen porque no es compatible con displayport, Pruebe a instalar el siguiente controlador grafico

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp134001-134500/sp134436.exe