Sin sonido, no responde el controlador.

FER-ENVY · ‎16-09-2023

No tengo audio luego de formatear mi lap. tenia win10 cambie a 11, no responde el controlador.

JesusB · ‎19-09-2023

Permitame informarle que su equipo en nuestros sistemas no posee drivers para la versión del windows que actualmente posee su computador, por lo que se le recomienda volver a el windows anterior ya que si dispone de todos los drivers.

Saludos!!

Ver la solución en mensaje original publicado

JesusB · ‎18-09-2023

Hola @FER-ENVY , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11, windows Pro) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

FER-ENVY · ‎19-09-2023

Hola...
Mi pc es una Laptop 17m-ce0xxx, con Número del producto: 5UB13UA#ABA. actualmente con Win 11, originalmente tenía el win10, 64 bits.
El problema que tenía es que no reconocía el hardware con el controlador de win11, afortunadamente busqué el controlador que usaba para win10 y resultó favorable, reconoció el hardware y se resolvió el problema.

Agradezco su interés por ayudarme, le comento lo anterior con el fin de que le sirva como experiencia en caso de que alguien más le pregunte.

JesusB · ‎19-09-2023

Permitame informarle que su equipo en nuestros sistemas no posee drivers para la versión del windows que actualmente posee su computador, por lo que se le recomienda volver a el windows anterior ya que si dispone de todos los drivers.

Saludos!!

FER-ENVY · ‎20-09-2023

Buen día, como le comentaba en el mensaje anterior... Mi PC si aceptó win11, solo el controlador de sonido no lo aceptaba, sin embargo sin cambiar al SO anterior, simplemente utilicé el controlador de la versión anterior y el sistema lo reconoció de inmediato resolviendo ese problema.
Agradezco de antemano su atención y deseos de ayudar, aún así, si me sirvió su ayuda, he ganado más experiencia, espero sea de igual manera para usted.

JesusB · ‎20-09-2023

Muchísimas gracias por sus cordiales comentarios!

Gracias por contactar al foro de HP, en caso de cualquier duda, puede contactarnos con toda confianza.