cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

Tenemos un nuevo contenido sobre Hotkey ¡Haz clic aquí para verlo!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 6
700
Reportar Mensaje

Pantallazo Azul

Ejemplo: 15-EF1031LA Ryzen 3
Microsoft Windows 11

Pantalla Azul con problema ntoskrnl.exe

5 RESPUESTAS 5
Ex-HP
Ex-HP
2,997 102 129
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

Pantallazo Azul

Hola @Jeampi05 , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11)  cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

Pantallazo Azul

Hola, JesusB, muchas gracias por tu respuesta. 
El ProID: 3ABVOLA#ABM
Sistema Operativo: Windows11.
Mi laptop la compré en 25/11/2022 y le contacto de Ecuador.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
2,997 102 129
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

Pantallazo Azul

Por favor necesito que apague totalmente la computadora presionando el botón de encendido por solo 5 segundos (Si ya no está apagada ), luego de eso desconecte el cable de alimentación de la red eléctrica y cualquier otro cable conectado, ahora nuevamente presione el botón de encendido y mantengalo pulsado durante 50 segundos y manteniéndolo apretado vuelva a conectar el cable de alimentación  al equipo y luego a la corriente eléctrica (EN ESE ESTRICTO ORDEN). Luego de esto, vuelva a encenderla.


Esto podría solventar un exceso de energía que puede estar afectando a su computador, por lo que lo ideal seria realizar lo indicado un total de tres veces con intervalos de uno a dos minutos entre cada repetición.

 

Saludos!!

1 persona encontró útil esta respuesta
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

Pantallazo Azul

Ya hice todo como usted me indicó, estimado.

Voy a ver cómo continúa el funcionamiento del equipo con el pasar de los días y si el problema sigue, yo me estaré comunicando por aquí mismo. Muchas gracias por la ayuda.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
2,997 102 129
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

Pantallazo Azul

Estaré al pendiente de lo que comente próximamente!

Gracias por contactar al foro de HP!!

 

Saludos!!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación