cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
3 1 0
Mensaje 1 de 5
126
Reportar Mensaje

Resuelto!

Huella dactilar

envi 15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes. Desde la instalacion de win 10 que dejo de funcionar el escaner de huellas, he intentado instalar el controlador de nuevo buscar actualizaciones y no he consegido nada, alguno de Vd. sabe si tiene solucion?  Muchas gracias

4 RESPUESTAS 4
Highlighted
Soporte
Soporte
4,750 370 1,102
Mensaje 2 de 5
115
Reportar Mensaje

Resuelto!

Huella dactilar

Hola Carles213!

 

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede.

 

  1. Ingresa a Panel de Control y luego vaya a Programas y Características

  2. Selecciona Ver actualizaciones instaladas. Desinstale las siguientes actualizaciones:

    • Actualización de seguridad para Microsoft Windows (KB3081444)

    • Actualización para Microsoft Windows (KB3074678)

    • Actualización para Microsoft Windows (KB3074686)

    • Actualización para Microsoft Windows (KB3087916)

    • Actualización de seguridad para Microsoft Windows (KB3081455)

  3. Reinicia el equipo. (¡Paso vital en el proceso!)

  4. Instale el software HP SimplePass

  5. Configura el lector de huellas digitales para verificar que el software esté funcionando correctamente

Me indicas cómo va.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
3 1 0
Mensaje 3 de 5
108
Reportar Mensaje

Resuelto!

Huella dactilar

Buenas tardes, Muchas gracias por responder, he probado sus instrucciones y vd. pide desintalar actualizaciones del KB307**** y KB308**** y a mi las que me salen son a partir del KB449*** al KB454****,  no he sabido ver si podia tirar para atras le agradeceria sus indicaciones para ver si hay solucion. .Muchas gracias

Responder
0 kudos
Highlighted
Soporte
Soporte
4,750 370 1,102
Mensaje 4 de 5
99
Reportar Mensaje

Resuelto!

Huella dactilar

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

  

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

  

Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

  

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
3 1 0
Mensaje 5 de 5
96
Reportar Mensaje

Resuelto!

Huella dactilar

Buenas Tardes Muchisimas gracias esta era la solucion. vuelve a funcionar¡¡¡  Un saludo  

Carles

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación