Huella dactilar

[carles213]

Buenas tardes. Desde la instalacion de win 10 que dejo de funcionar el escaner de huellas, he intentado instalar el controlador de nuevo buscar actualizaciones y no he consegido nada, alguno de Vd. sabe si tiene solucion?  Muchas gracias

[S_Jaramillo]

Hola Carles213!

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede.

1. Ingresa a Panel de Control y luego vaya a Programas y Características

2. Selecciona Ver actualizaciones instaladas. Desinstale las siguientes actualizaciones:

   • Actualización de seguridad para Microsoft Windows (KB3081444)

   • Actualización para Microsoft Windows (KB3074678)

   • Actualización para Microsoft Windows (KB3074686)

   • Actualización para Microsoft Windows (KB3087916)

   • Actualización de seguridad para Microsoft Windows (KB3081455)

3. Reinicia el equipo. (¡Paso vital en el proceso!)

4. Instale el software HP SimplePass

5. Configura el lector de huellas digitales para verificar que el software esté funcionando correctamente

Me indicas cómo va.

Saludos!

[carles213]

Buenas tardes, Muchas gracias por responder, he probado sus instrucciones y vd. pide desintalar actualizaciones del KB307**** y KB308**** y a mi las que me salen son a partir del KB449*** al KB454****,  no he sabido ver si podia tirar para atras le agradeceria sus indicaciones para ver si hay solucion. .Muchas gracias

[S_Jaramillo]

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

  

Saludos!

[carles213 · Accepted solution]

Buenas Tardes Muchisimas gracias esta era la solucion. vuelve a funcionar¡¡¡  Un saludo  

Carles