El teclado del ordenador no funciona, solo puedo escribir con el táctil de la pantalla

[Marmol033]

Buenas tardes a todos. A ver si podéis. Ayudarme.

Tengo un HP Pavilion x360 convertible. Me iba perfecto hasta que hace ya un mes dejó de funcionarme el teclado. Durante varios días, si yo reiniciaba el ordenador repetidas veces, me funcionaba el teclado (esto tras varios intentos). A día de hoy, ya no funciona y tengo que escribir con el teclado que aparece automáticamente en la pantalla (como si el ordenador reconociera que no hay teclado instalado). He estado buscando y no encuentro ninguna manera para ''reconfigurarlo''. 

Curiosamente si yo desactivo el audio del ordenador, sí que se enciende en el teclado la luz de la tecla que indica que no está activado el audio. Por lo que entiendo que el teclado sí funciona, pero se ha desconfigurado.

¿qué puedo hacer?  

Mil gracias de antemano.

[resistencia]

Estimado @Marmol033 

puede indicar el modelo completo del equipo o numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC