tarada en arrancar y el botón de inicio/apagado de windows no responde

[Julio_0110]

Hola Estela:

He seguido los pasos indicados desactivando y activando los servicios de windows y tras el reinicio, las opción de Apagar y Reiniciar del botón de windows Inicio/Apagado, siguen sin responder. Solo funciona el de Suspender.

Sin embargo, al cabo de un rato se inicia repentinamente sin previo aviso con un proceso de reinicio de varios minutos.

¿Que opción de configuración o proceso puede estar bloqueando el Apagado y ralentizando el Reinicio?

Gracias de antemano!

Julio R.

[E_Ramirez]

En este caso puede ser un conflicto con algún archivo del sistema operativo y es necesario formatear el equipo para regresarlo a sus valores de fábrica.

Si tienes información importante guardada en el debes respaldarlo.

Estela

Saludos!

[Julio_0110]

Hola Estela 

Este conflicto de algún archivo del sistema operativo, puede  estar debido a que estoy utilizando un antivirus Norton security en lugar del Mcfee que me venía de fábrica? Llevo con Norton practicamente desde que lo com

Un saludo

Julio R

[Julio_0110]

Hola Estela:

He observado que entre los procesos que tengo activos cuando solicito Apagar PC tengo el siguiente proceso "64-bit Synaptics Pointing Enhance Service" ¿este proceso es necesario? ¿puede ser este el que me bloque el apagado?

(Me gustaria intentar solucionar el problema sin restaurar el equipo, aunque si no hay mas remedio...)

Un saludo.

Julio R.

[E_Ramirez]

En tu equipo se tiene que realizar una recuperación del sistema, debes respaldar la información de tu equipo para evitar pérdidas personales.

Estela

Saludos!

[Julio_0110]

Hola Estela:

He realizado la recuperación del sistema operativo de mi equipo, y tras la recuperación, el PC funcionaba bien y el problema de arranque y apagado se resolvieron; Sin embargo tras aplicar las actualizaciones de HP Support Assistant el problema me ha vuelto a aparecer.

¿Que puedo hacer?

Gracias ! Un saludo.

 Julio R.

[Julio_0110]

Hola Estela:

A continuación te envio un recorte del HP Asistan Support con las actualizaciones que me temo están generando los conflictos de arranque y apagado con Windows

Gracias por tu contestación!

Julio R.

[E_Ramirez]

 La imagen no lo logra visualizar, ¿cuáles fueron las actualizaciones?

Estela

Saludos!

[Julio_0110]

A continuación la actualización:

Diagnósticos de hardware de PC HP UEFI      (Instalación realizada el 24/04/2020)

Adjunto imagen 

Un saludo.

Julio R.

[E_Ramirez]

La imagen no se puede visualizar, ¿solamente UEFI se actualizó?

Estela

Saludos!