laptop con windows 10 se bloquea constantemente

VirginiaSam · ‎11-11-2017

Mi laptop se bloquea constantemente, ya sea al iniciar o cuando ya estoy usando el equipo, y la unica opción es apagarlo con presionando botón de encendio.

Ya realice todas las pruebas de diagnostico incluidad en la pc, repare con las opciones que ofrece el equipo, restaure sistema, y sigue sucediendo.

Solo trabaja bien en modo seguro.

ya utilice la opcion scannow desde cmd y se supone que todo está correcto.

Agradeceré el apoyo para solucionar este detalle

GOLD_MASTER · ‎11-11-2017

Hola VirginiaSam .

Siga las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03565480

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

VirginiaSam · ‎11-11-2017

Agradezco me compartiera el link, ya realicé todos esos pasos, el diagnóstico de componentes en todos los niveles, se limpio el equipo, se le cambió la pasta térmica, se actualizó el BIOS, se restauró, no tiene virus.

Y todavía se bloquea o en ocasiones se pone negra la pantalla, y ya no tengo soporte vía telefónica pues no tengo ya garantía está vencida.
Es la primera vez que tengo una experiencia de este tipo con un producto HP

VirginiaSam · ‎12-11-2017

Tendrá otra solución, ya actualice drivers funciona bien un momento, al apagar el equipo y volverlo a encender es en donde se congela y ahora hasta un ruido extraño se escucha