compre una pc con garantía pero no tengo los documentos.

[geoshird]

hola, yo he comprado esta laptop cuando estaba por panama, varios meses despues comenzo a darme varios problemas, uno de ellos es que se me daño una bosina de la laoptp de la nada, otro es que aveces pongo algo y suena con estatica y debo reiniciar la laptop para solucionarlo, y el mas interesante es que aveces pongo un video de youtube y hace un horrible sonido como el del refigerador y se pone la pantalla azul y dice qu algo salio mal y se renicia sola. en problema radica es que caunque la laptop vino con los 12 meses de garantia, no poseo los papeles de la misma. la compre en un locar chino y solo poseo la factura que ellos dan y que no tiene nada que ver con la de hp. ahora no se si puedo reclamar la garantia.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Hola @geoshird, todo bien ?

Usted no necesita la documentación para pedir la garantía.
Puede consultar la garantía a través del enlace (sólo tienes el número de serie de tu producto en la mano):

https://support.hp.com/mx-es/checkwarranty

Si aun tiene garantía es mejor que haga uso de ella.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
   Figura : Ventana HP Support

   
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   Figura : Recursos de soporte

   
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Puede llamar la HP - http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

 

¡Espero haber aclarado su duda !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[NoellyD]

Hola geoshird buen día, con gusto puedo ayudarte. 

¿Qué daño específicamente presenta en la bocina?

Por favor comparte el modelo de tu computadora, puedes obtenerlo desde el HP Support Assistant.

Saludos!!